By
Viewed
45,703
Please choose the correct answer for each question below:
Questions: 0/135
Correct: 0
Translate:
Xin chào tất cả mọi người
Mình là Lalaplus
Rất vui được gặp lại mọi người trong chuỗi Video ISO của mình
Ngày hôm nay, mình sẽ giải thích về ISO 9001 trong 1 nốt nhạc
Về cách ISO hoạt động thế nào
và nó mang lại giá trị gì đến business, tổ chức của bạn
Và đây chính sơ đồ (Map) cho Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL)
theo tiêu chuẩn ISO 9001 kết hợp với chu trình PDCA nổi tiếng.
Bạn có thể nghĩ rằng hệ thống này quá phức tạp
để áp dụng vào business, hoạt động kinh doanh của mình.
Đừng lo lắng, mình sẽ giải thích (break down) cho bạn hiểu
và việc áp dụng nó không hề khó khăn như bạn nghĩ
Điều đầu tiên, Tiêu chuẩn ISO có 10 điều khoản (Clause) lần lượt là
Phạm vi áp dụng, Tài liệu viện dẫn, Thuật ngữ và định nghĩa, Bối cảnh của tổ chức
Sự lãnh đạo, Hoạch định, Hỗ trợ, Điều hành,
Đánh giá kết quả hoạt động và Cải tiến.
Quay trở lại với sơ đồ vừa rồi
Đây là chu trình PDCA,
Mình xin giải thích nho nhỏ:
PDCA là chu trình cải tiến liên tục mà người Nhật áp dụng từ rất nhiều năm về trước
Cụ thể nó như thế nào thì mình sẽ làm một video khác chia sẻ cho các bạn
Với sơ đồ PDCA thì
Chúng ta sẽ không có thấy mục 1, 2, 3 ở đây
Mà chỉ thấy có từ mục 4 đến mục 10
Đó cũng chính tất cả cả các yêu cầu chính để xây dựng lên hệ thống quản lý chất lượng.
Nó như là những cột trụ trong một căn nhà
nếu bỏ đi bất kì điều phần nào thì cả hệ thống sẽ sụp đổ.
Mỗi mục có một chức năng tương ứng với từng phần của chu trình PDCA
Điều khoản 4.0, 5.0, 6.0, 7.0 sẽ nằm ở phần PLAN- Lập kế hoạch
Điều khoản 8.0 nằm ở phần DO – Thực hiện
Mục 9.0 tương ứng với phần CHECK – Kiểm tra
Và phần 10.0 nằm ở phân ACT – Hành động
Hãy nhìn vào Vòng tròn PDCA này
Nó chính là một “động cơ” của bất kì một business nào
Đây là động cơ được thiết kế để đưa cho tổ chức
đạt được thành quả chất lượng ổn định, duy trì.
Nào!
Để làm rõ hơn cho sự buổi chia sẻ này,
mình sẽ bỏ phần "động cơ" ở giữa đi.
Nếu làm vậy, chúng ta có thể thấy
Phía bên trái chính là yêu cầu của khách hàng
Sự hài lòng ở phía bên phải của cấu trúc
Mỗi công ty đầu tiên phải hiểu được khách hàng muốn gì
yêu cầu gì ở phía bên trái này
Và chính điều này chính là nơi khởi đầu của mọi business.
Sau khi hiểu được Khách hàng muốn gì và bối cảnh của tổ chức
Công ty bạn sẽ phải tạo một kế hoạch và cách bạn triển khai đó
để đạt hoặc vượt những yêu cầu này
và sự hài lòng của khách hàng.
Phía bên trái nói cho ta biết yêu cầu là gì
Phía bên phải thể hiện cho ta thấy kết quả mong muốn có được.
Bây giờ việc còn lại của chúng ta là phải bắc 1 chiếc cầu
từ yêu cầu phía bên trái sang sự hài lòng phía bên phải
Chiếc cầu đó chính là 1 hệ thống chất lượng
vững chắc, ổn định và đáng tin cậy
Và nó được đặt chính giữa của cấu trúc.
Đây chính là cách hệ thống quản lý chất lượng đến với thế giới này
Vậy điều duy nhất để bạn đảm bảo duy trì ổn định
các kết quả chất lượng
là việc thành lập hệ thống quản lý chất lượng
và vận hành nó trong doanh nghiệp của bạn theo tiêu chuẩn ISO 9001
Như đã được nhắc tới
Điều khoản 4.0 sẽ bắt đầu với việc chúng ta phải xác định bối cảnh của tổ chức
Nắm được yêu cầu của khách hàng bao gồm cả nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan
Đây là điểm bắt đầu của mọi doanh nghiệp, tổ chức
Có một điểm nhấn mạnh vào vai trò của sự lãnh đạo
trong phiên bản mới 2015 này ở khoản 5.0
Nó khác so với các bản ISO trước đây
là vai trò của sự lãnh đạo có thể chuyển giao cho “Đại diện quản lý chất lượng”
Phiên bản mới này nhấn mạnh vào tầm quan trọng của sự lãnh đạo
và cam kết của người lãnh đạo cao nhất trong tổ chức doanh nghiệp
Người đó phải truyền đạt tầm quan trọng của việc đạt được mong đợi của các đối tác ở mọi thời điểm
“Customer Focus” – Tập trung vào khách hàng là tên của “trò chơi” này
Đây cũng chính là nơi chính sách chất lượng được thành lập và truyền đạt.
Trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức cũng được chỉ ra rõ ràng.
Câu hỏi ở đây là: “Liệu lãnh đạo cao nhất có đang lãnh đạo ở đây?”
Mục số 6 hướng dẫn chúng ta làm thế nào để hoạch định hiệu quả
giải quyết các rủi ro và tận dụng cơ hội trong thị trường kinh doanh
Đây chính cũng là 1 điểm nổi bật (highlight) của biên bản ISO 9001:2015
Mục tiêu chất lượng sẽ được thành lập
và điều quan trọng là có kế hoạch để đạt được nó
Những sự thay đổi phải được xem xét đến
mỗi khi mục tiêu và hành động thay đổi trong hệ thống quản lý chất lượng
Mỗi một tổ chức mà thiếu đi những nguồn lực hỗ trợ
thì chắc chắn tổ chức đó sẽ thất bại.
ISO 9001 chỉ ra lần lượt nguồn hỗ trợ quan trọng
căn bản nhất mà mọi tổ chức cần có ở điều khoản 7.0
Nguồn lực, Năng lực, Nhận thức, Trao đổi thông tin, Thông tin dưới dạng văn bản
Nguồn lực ở đây bao gồm con người có năng lực
hệ thống cơ sở vật chất đầy đủ
môi trường làm việc phù hợp
cho việc vận hành hiệu quả cho tất cả các quá trình
Việc sử dụng các nguồn lực cũng được giám sát, đo lường
Một phần quan trọng trong phần 7.0 này là
Thông tin dưới dạng văn bản
Đó chính là sự tổng hợp của các định nghĩa trước đây
Sổ tay chất lượng, quy trình, hướng dẫn công việc, hồ sơ và Form mẫu
Điều khoản quan trọng là 8.0 Điều hành (Operation)
Tất cả sẽ nói về việc bạn tạo ra sản phẩm của bạn như thế nào
cung cấp dịch vụ của bạn ra sao.
Tiêu chuẩn đề cập đến những hạng mục
thử thách nhất của mọi tổ chức phải gặp phải.
Đây là nơi bạn phải liên tục theo dõi, mở to mắt để quan sát
Quá trình quản lý, kiểm soát các vấn đề quan trọng
Sau tất cả, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ sẽ phụ thuộc vào
khả năng kiểm soát hệ thống chất lượng của bạn
Mục số 8 này cũng sẽ hướng dẫn chúng ta trong việc
Lập kế hoạch và kiểm soát quá trình điều hành
Nắm bắt được nhu cầu Khách hàng
Thiết kế và phát triển sản phẩm
Kiểm soát các quá trình thuê ngoài (Outsource)
Quản lý sau khi giao hàng.
Vào cuối này, bạn sẽ phải biết được
liệu chúng ta có đạt được sự mong đợi, yêu cầu của khách hàng hay không
Điều khoản 9.0 là nơi chúng ta kiểm tra kết quả
thông qua Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá các chỉ số KPIs của mình
Việc đánh giá (Audit) nội bộ định kì giúp cho bạn có thể thu thập số liệu
cho việc quản trị hay xem xét phần nào của tổ chức cần phải thay đổi và cải tiến
Edward Deming – Guru về chất lượng của thế kỉ 20 đã khẳng định
“ Without data, you’re just another person with an opinion”.
Tạm dịch là “Nếu không có dữ liệu, bạn chỉ là một người có ý kiến chủ quan và phiến diện”
Điểm cuối cùng của vòng tròn PDCA là ACT – Hành động”
Hành động ở đây là hành động để cải tiến
Tương ứng với điều khoản cuối của tiêu chuẩn ISO 9001 là 10.0 – Improvement (Cải tiến).
Hành động cải tiến ở đây là
khi chúng ta chỉ ra được sự không phù hợp (Nonconformance)
và đưa ra được hành động khắc phục (Corrective Action)
Đó là cách chúng ta thực sự đạt được sự Cải tiến liên tục (10.3 Continual Improvement)
Đây chính là toàn bộ nội dung ISO 9001: 2015 và cách vận hành của nó
Lời khuyên cho bạn
Nếu bạn muốn sự ổn định và duy trì liên tục các kết quả chất lượng trong sản phẩm và dịch vụ của mình
thì hãy áp dụng theo vòng tròn PDCA và nhận được chứng chỉ ISO 9001.
Hẹn gặp lại các bạn vào video tiếp theo
Đừng quên chia sẻ video tới những ai chưa biết về ISO 9001
Xin chào tất cả mọi người nha
Related Songs