– Lời bài hát Tiếng Việt

Lyrics & Bản dịch

[Tiếng Việt]

Xin chào tất cả mọi người

Mình là Lalaplus

Rất vui được gặp lại mọi người trong chuỗi Video ISO của mình

Ngày hôm nay, mình sẽ giải thích về ISO 9001 trong 1 nốt nhạc

Về cách ISO hoạt động thế nào

và nó mang lại giá trị gì đến business, tổ chức của bạn

Và đây chính sơ đồ (Map) cho Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL)

theo tiêu chuẩn ISO 9001 kết hợp với chu trình PDCA nổi tiếng.

Bạn có thể nghĩ rằng hệ thống này quá phức tạp

để áp dụng vào business, hoạt động kinh doanh của mình.

Đừng lo lắng, mình sẽ giải thích (break down) cho bạn hiểu

và việc áp dụng nó không hề khó khăn như bạn nghĩ

Điều đầu tiên, Tiêu chuẩn ISO có 10 điều khoản (Clause) lần lượt là

Phạm vi áp dụng, Tài liệu viện dẫn, Thuật ngữ và định nghĩa, Bối cảnh của tổ chức

Sự lãnh đạo, Hoạch định, Hỗ trợ, Điều hành,

Đánh giá kết quả hoạt động và Cải tiến.

Quay trở lại với sơ đồ vừa rồi

Đây là chu trình PDCA,

Mình xin giải thích nho nhỏ:

PDCA là chu trình cải tiến liên tục mà người Nhật áp dụng từ rất nhiều năm về trước

Cụ thể nó như thế nào thì mình sẽ làm một video khác chia sẻ cho các bạn

Với sơ đồ PDCA thì

Chúng ta sẽ không có thấy mục 1, 2, 3 ở đây

Mà chỉ thấy có từ mục 4 đến mục 10

Đó cũng chính tất cả cả các yêu cầu chính để xây dựng lên hệ thống quản lý chất lượng.

Nó như là những cột trụ trong một căn nhà

nếu bỏ đi bất kì điều phần nào thì cả hệ thống sẽ sụp đổ.

Mỗi mục có một chức năng tương ứng với từng phần của chu trình PDCA

Điều khoản 4.0, 5.0, 6.0, 7.0 sẽ nằm ở phần PLAN- Lập kế hoạch

Điều khoản 8.0 nằm ở phần DO – Thực hiện

Mục 9.0 tương ứng với phần CHECK – Kiểm tra

Và phần 10.0 nằm ở phân ACT – Hành động

Hãy nhìn vào Vòng tròn PDCA này

Nó chính là một “động cơ” của bất kì một business nào

Đây là động cơ được thiết kế để đưa cho tổ chức

đạt được thành quả chất lượng ổn định, duy trì.

Nào!

Để làm rõ hơn cho sự buổi chia sẻ này,

mình sẽ bỏ phần "động cơ" ở giữa đi.

Nếu làm vậy, chúng ta có thể thấy

Phía bên trái chính là yêu cầu của khách hàng

Sự hài lòng ở phía bên phải của cấu trúc

Mỗi công ty đầu tiên phải hiểu được khách hàng muốn gì

yêu cầu gì ở phía bên trái này

Và chính điều này chính là nơi khởi đầu của mọi business.

Sau khi hiểu được Khách hàng muốn gì và bối cảnh của tổ chức

Công ty bạn sẽ phải tạo một kế hoạch và cách bạn triển khai đó

để đạt hoặc vượt những yêu cầu này

và sự hài lòng của khách hàng.

Phía bên trái nói cho ta biết yêu cầu là gì

Phía bên phải thể hiện cho ta thấy kết quả mong muốn có được.

Bây giờ việc còn lại của chúng ta là phải bắc 1 chiếc cầu

từ yêu cầu phía bên trái sang sự hài lòng phía bên phải

Chiếc cầu đó chính là 1 hệ thống chất lượng

vững chắc, ổn định và đáng tin cậy

Và nó được đặt chính giữa của cấu trúc.

Đây chính là cách hệ thống quản lý chất lượng đến với thế giới này

Vậy điều duy nhất để bạn đảm bảo duy trì ổn định

các kết quả chất lượng

là việc thành lập hệ thống quản lý chất lượng

và vận hành nó trong doanh nghiệp của bạn theo tiêu chuẩn ISO 9001

Như đã được nhắc tới

Điều khoản 4.0 sẽ bắt đầu với việc chúng ta phải xác định bối cảnh của tổ chức

Nắm được yêu cầu của khách hàng bao gồm cả nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan

Đây là điểm bắt đầu của mọi doanh nghiệp, tổ chức

Có một điểm nhấn mạnh vào vai trò của sự lãnh đạo

trong phiên bản mới 2015 này ở khoản 5.0

Nó khác so với các bản ISO trước đây

là vai trò của sự lãnh đạo có thể chuyển giao cho “Đại diện quản lý chất lượng”

Phiên bản mới này nhấn mạnh vào tầm quan trọng của sự lãnh đạo

và cam kết của người lãnh đạo cao nhất trong tổ chức doanh nghiệp

Người đó phải truyền đạt tầm quan trọng của việc đạt được mong đợi của các đối tác ở mọi thời điểm

“Customer Focus” – Tập trung vào khách hàng là tên của “trò chơi” này

Đây cũng chính là nơi chính sách chất lượng được thành lập và truyền đạt.

Trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức cũng được chỉ ra rõ ràng.

Câu hỏi ở đây là: “Liệu lãnh đạo cao nhất có đang lãnh đạo ở đây?”

Mục số 6 hướng dẫn chúng ta làm thế nào để hoạch định hiệu quả

giải quyết các rủi ro và tận dụng cơ hội trong thị trường kinh doanh

Đây chính cũng là 1 điểm nổi bật (highlight) của biên bản ISO 9001:2015

Mục tiêu chất lượng sẽ được thành lập

và điều quan trọng là có kế hoạch để đạt được nó

Những sự thay đổi phải được xem xét đến

mỗi khi mục tiêu và hành động thay đổi trong hệ thống quản lý chất lượng

Mỗi một tổ chức mà thiếu đi những nguồn lực hỗ trợ

thì chắc chắn tổ chức đó sẽ thất bại.

ISO 9001 chỉ ra lần lượt nguồn hỗ trợ quan trọng

căn bản nhất mà mọi tổ chức cần có ở điều khoản 7.0

Nguồn lực, Năng lực, Nhận thức, Trao đổi thông tin, Thông tin dưới dạng văn bản

Nguồn lực ở đây bao gồm con người có năng lực

hệ thống cơ sở vật chất đầy đủ

môi trường làm việc phù hợp

cho việc vận hành hiệu quả cho tất cả các quá trình

Việc sử dụng các nguồn lực cũng được giám sát, đo lường

Một phần quan trọng trong phần 7.0 này là

Thông tin dưới dạng văn bản

Đó chính là sự tổng hợp của các định nghĩa trước đây

Sổ tay chất lượng, quy trình, hướng dẫn công việc, hồ sơ và Form mẫu

Điều khoản quan trọng là 8.0 Điều hành (Operation)

Tất cả sẽ nói về việc bạn tạo ra sản phẩm của bạn như thế nào

cung cấp dịch vụ của bạn ra sao.

Tiêu chuẩn đề cập đến những hạng mục

thử thách nhất của mọi tổ chức phải gặp phải.

Đây là nơi bạn phải liên tục theo dõi, mở to mắt để quan sát

Quá trình quản lý, kiểm soát các vấn đề quan trọng

Sau tất cả, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ sẽ phụ thuộc vào

khả năng kiểm soát hệ thống chất lượng của bạn

Mục số 8 này cũng sẽ hướng dẫn chúng ta trong việc

Lập kế hoạch và kiểm soát quá trình điều hành

Nắm bắt được nhu cầu Khách hàng

Thiết kế và phát triển sản phẩm

Kiểm soát các quá trình thuê ngoài (Outsource)

Quản lý sau khi giao hàng.

Vào cuối này, bạn sẽ phải biết được

liệu chúng ta có đạt được sự mong đợi, yêu cầu của khách hàng hay không

Điều khoản 9.0 là nơi chúng ta kiểm tra kết quả

thông qua Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá các chỉ số KPIs của mình

Việc đánh giá (Audit) nội bộ định kì giúp cho bạn có thể thu thập số liệu

cho việc quản trị hay xem xét phần nào của tổ chức cần phải thay đổi và cải tiến

Edward Deming – Guru về chất lượng của thế kỉ 20 đã khẳng định

“ Without data, you’re just another person with an opinion”.

Tạm dịch là “Nếu không có dữ liệu, bạn chỉ là một người có ý kiến chủ quan và phiến diện”

Điểm cuối cùng của vòng tròn PDCA là ACT – Hành động”

Hành động ở đây là hành động để cải tiến

Tương ứng với điều khoản cuối của tiêu chuẩn ISO 9001 là 10.0 – Improvement (Cải tiến).

Hành động cải tiến ở đây là

khi chúng ta chỉ ra được sự không phù hợp (Nonconformance)

và đưa ra được hành động khắc phục (Corrective Action)

Đó là cách chúng ta thực sự đạt được sự Cải tiến liên tục (10.3 Continual Improvement)

Đây chính là toàn bộ nội dung ISO 9001: 2015 và cách vận hành của nó

Lời khuyên cho bạn

Nếu bạn muốn sự ổn định và duy trì liên tục các kết quả chất lượng trong sản phẩm và dịch vụ của mình

thì hãy áp dụng theo vòng tròn PDCA và nhận được chứng chỉ ISO 9001.

Hẹn gặp lại các bạn vào video tiếp theo

Đừng quên chia sẻ video tới những ai chưa biết về ISO 9001

Xin chào tất cả mọi người nha

Từ vựng cần lưu ý

Từ vựng	Nghĩa
system /ˈsɪstəm/ B1	noun - một hệ thống các thành phần hoạt động cùng nhau
quality /ˈkwɒlɪti/ A2	noun - tiêu chuẩn của một thứ so với những thứ tương tự
standard /ˈstændərd/ A2	noun - mức độ chất lượng hoặc đạt được
management /ˈmænɪdʒmənt/ B1	noun - quá trình xử lý hoặc kiểm soát sự vật hoặc con người
improve /ɪmˈpruːv/ A2	verb - làm cho tốt hơn hoặc trở nên tốt hơn
requirement /rɪˈkwaɪərmənt/ B1	noun - điều cần thiết hoặc cần có
customer /ˈkʌstəmər/ A1	noun - người mua hàng hóa hoặc dịch vụ
satisfaction /ˌsætɪsˈfækʃən/ B1	noun - sự thỏa mãn nguyện vọng, kỳ vọng, hoặc nhu cầu
plan /plæn/ A2	noun - đề xuất chi tiết để thực hiện hoặc đạt được điều gì verb - chuẩn bị cho một sự kiện hoặc hoạt động
process /ˈprəʊses/ B1	noun - chuỗi hành động hoặc bước để đạt được mục đích cụ thể
continuous /kənˈtɪnjuəs/ B2	adjective - không gián đoạn; tiếp tục theo thời gian hoặc chuỗi
leadership /ˈliːdərʃɪp/ B2	noun - hành động lãnh đạo một nhóm người hoặc tổ chức
implement /ˈɪmplɪment/ B2	verb - đưa kế hoạch hoặc hệ thống vào hoạt động
evaluate /ɪˈvæljuːeɪt/ B2	verb - đánh giá hoặc phán xét giá trị hoặc chất lượng của điều gì
stable /ˈsteɪbl/ B1	adjective - cố định hoặc không dễ di chuyển hoặc thay đổi
operation /ɒpəˈreɪʃən/ B1	noun - cách thức thực hiện hoặc sử dụng điều gì
audit /ˈɔːdɪt/ B2	noun - cuộc thanh tra chính thức về tài khoản hoặc quy trình của tổ chức
resource /rɪˈzɔːrs/ B1	noun - khoản dự trữ hoặc cung cấp tiền, vật liệu, hoặc tài sản khác
compliance /kəmˈplaɪəns/ C1	noun - hành động tuân thủ một quy tắc hoặc yêu cầu
document /ˈdɒkjuːmənt/ A2	noun - giấy tờ viết tay hoặc in cung cấp thông tin hoặc bằng chứng

Cấu trúc ngữ pháp nổi bật

• Đừng lo lắng, mình sẽ giải thích (break down) cho bạn hiểu và việc áp dụng nó không hề khó khăn như bạn nghĩ.

  ➔ Câu mệnh lệnh + tương lai đơn (sẽ) + cấu trúc so sánh “như”

  ➔ Từ "Đừng" dùng để đưa ra lời khuyên ở dạng mệnh lệnh phủ định. "sẽ" biểu thị thời tương lai: "mình sẽ giải thích". "như" so sánh mức độ khó khăn với suy nghĩ của người nghe: "không hề khó khăn như bạn nghĩ".

• Nếu không có dữ liệu, bạn chỉ là một người có ý kiến chủ quan và phiến diện.

  ➔ Mệnh đề điều kiện “Nếu” + hiện tại đơn + mệnh đề chính với cấu trúc so sánh “chỉ là”

  ➔ Liên từ "Nếu" mở đầu câu điều kiện: "Nếu không có dữ liệu". Câu chính dùng "chỉ là" để nhấn mạnh so sánh hạn chế: "bạn chỉ là một người...".

• Điều khoản 4.0 sẽ bắt đầu với việc chúng ta phải xác định bối cảnh của tổ chức.

  ➔ Thì tương lai đơn (sẽ) + cụm giới từ “với việc” + động từ khuyết “phải” + nguyên mẫu

  ➔ "sẽ" chỉ tương lai: "sẽ bắt đầu". "với việc" giới thiệu hoạt động tiếp theo. "phải" diễn tả sự cần thiết: "phải xác định".

• Người lãnh đạo cao nhất phải truyền đạt tầm quan trọng của việc đạt được mong đợi của các đối tác ở mọi thời điểm.

  ➔ Động từ khuyết “phải” + nguyên mẫu “truyền đạt” + cụm danh từ có “của việc”

  ➔ "phải" diễn tả nghĩa vụ: "phải truyền đạt". "truyền đạt" là động từ nguyên mẫu. Cụm "của việc đạt được" bổ nghĩa cho "tầm quan trọng".

• Mỗi một tổ chức mà thiếu đi những nguồn lực hỗ trợ thì chắc chắn tổ chức đó sẽ thất bại.

  ➔ Mệnh đề quan hệ “mà” + mệnh đề kết quả “thì” + thì tương lai “sẽ”

  ➔ "mà" mở đầu mệnh đề quan hệ: "tổ chức mà thiếu đi...". "thì" chỉ kết quả: "thì chắc chắn... sẽ thất bại". "sẽ" dùng để chỉ tương lai.

• Thông tin dưới dạng văn bản được tổng hợp của các định nghĩa trước đây.

  ➔ Câu bị động với “được” + quá khứ phân từ “tổng hợp”

  ➔ "được" dùng để tạo câu bị động, cho thấy thông tin "được tổng hợp" (được người khác thực hiện).

• Việc sử dụng các nguồn lực cũng được giám sát, đo lường.

  ➔ Câu bị động với “được” + các động từ “giám sát, đo lường”

  ➔ "được" tạo nghĩa bị động: "việc sử dụng... được giám sát, đo lường".

• Nếu làm vậy, chúng ta có thể thấy phía bên trái là yêu cầu của khách hàng.

  ➔ Mệnh đề điều kiện “Nếu” + động từ khuyết “có thể” + câu chính

  ➔ "Nếu" mở đầu mệnh đề điều kiện: "Nếu làm vậy". "có thể" diễn tả khả năng: "có thể thấy".

• Chúng ta sẽ không có thấy mục 1, 2, 3 ở đây.

  ➔ Thì tương lai đơn (sẽ) + phủ định "không" + cụm động từ "có thấy"

  ➔ "sẽ" chỉ thời tương lai: "sẽ không có thấy" (sẽ không thấy). "không" phủ định "có thấy". Câu dự đoán không có mục 1‑3.