– Bilingual Lyrics Vietnamese/English

Lyrics & Translation

[English]

Hello everyone

I'm Lalaplus

Nice to see you again in my ISO video series

Today, I'll explain ISO 9001 in a nutshell

How ISO works

and what value it brings to your business or organization

Here is the map for a Quality Management System

based on the ISO 9001 standard combined with the famous PDCA cycle.

You might think this system is too complex

to apply to your business.

Don't worry, I'll break it down for you

and applying it isn’t as hard as you might think.

First, the ISO standard has 10 clauses:

Scope, Referenced documents, Terms and definitions, Context of the organization,

Leadership, Planning, Support, Operation,

Performance evaluation, and Improvement.

Back to the diagram we just saw

This is the PDCA cycle,

Let me give a brief explanation:

PDCA is a continuous improvement cycle that the Japanese have used for many years.

I'll make another video to show exactly how it works.

In the PDCA diagram,

you won't see items 1, 2, 3 here,

only items 4 through 10.

Those are all the main requirements for building a quality management system.

They are like the columns of a house;

if you remove any one, the whole system will collapse.

Each clause corresponds to a part of the PDCA cycle.

Clauses 4.0, 5.0, 6.0, 7.0 belong to the PLAN stage.

Clause 8.0 belongs to DO – implementation.

Clause 9.0 matches CHECK – monitoring.

And clause 10.0 is ACT – action.

Look at this PDCA circle.

It is the “engine” of any business.

This engine is designed to help an organization

achieve stable, consistent quality results.

Now,

to make this sharing clearer,

I'll remove the “engine” in the middle.

If we do that, we can see

the left side represents customer requirements,

and the right side shows satisfaction.

Every company first needs to understand what the customer wants

and what they require on the left side.

That is the starting point of any business.

After you understand the customer's needs and the organization’s context,

your company must create a plan and determine how to implement it

to meet or exceed those requirements

and achieve customer satisfaction.

The left side tells us what the requirements are,

the right side shows the desired outcomes.

Now we just need to build a bridge

from the left‑hand requirements to the right‑hand satisfaction.

That bridge is a solid, stable, reliable quality system

placed right in the middle of the structure.

This is how a quality management system reaches the world.

So the only thing you need to maintain stable

quality results

is to establish a quality management system

and run it in your company according to ISO 9001.

As mentioned earlier,

Clause 4.0 starts with defining the context of the organization

Điều khoản 4.0 sẽ bắt đầu với việc chúng ta phải xác định bối cảnh của tổ chức

and understanding customer requirements, including the needs and expectations of interested parties.

This is the starting point for any business or organization.

There is an emphasis on leadership

in the 2015 version, clause 5.0.

It differs from previous ISO versions

because leadership can be delegated to a “Quality Management Representative”.

The new version stresses the importance of leadership

and the commitment of the top management in the organization.

That person must communicate the importance of meeting partner expectations at all times.

“Customer Focus” is the name of this “game”.

This is also where the quality policy is created and communicated.

Responsibilities and authorities within the organization are clearly defined.

The question is: “Is top management truly leading?”

Clause 6 tells us how to plan effectively,

address risks and seize opportunities in the business market.

This is also a highlight of ISO 9001:2015.

Quality objectives will be set,

and it’s important to have a plan to achieve them.

Changes must be considered

whenever objectives or actions change in the quality management system.

Any organization lacking supporting resources

will inevitably fail.

ISO 9001 lists the essential supporting resources

that every organization must have in clause 7.0.

Resources, competence, awareness, communication, and documented information.

Resources include competent people,

adequate facilities,

and a suitable work environment

to operate all processes efficiently.

The use of resources is monitored and measured.

An important part of clause 7.0 is

documented information.

It gathers all the earlier definitions:

quality manual, procedures, work instructions, records, and sample forms.

Clause 8.0 is about operation.

It covers how you produce your product

and deliver your service.

The standard mentions the most challenging items every organization faces.

Here you must continuously monitor and broaden your view

Đây là nơi bạn phải liên tục theo dõi, mở to mắt để quan sát

to manage and control critical issues.

In the end, the quality of products and services depends on

your ability to control your quality system.

Clause 8 also guides us in

planning and controlling operational processes,

understanding customer needs,

designing and developing products,

controlling outsourced processes,

and post‑delivery management.

At this stage you need to know

whether you have met customer expectations and requirements.

Clause 9 is where we check results

through monitoring, measurement, analysis, and evaluation of our KPIs.

Periodic internal audits help you gather data

to manage or see which parts of the organization need change and improvement.

Edward Deming, the 20th‑century quality guru, said,

“Without data, you’re just another person with an opinion.”

In other words, “Without data, you’re just a subjective, one‑sided opinion.”

The final point of the PDCA circle is ACT – action.

Action here means taking steps to improve,

which corresponds to the last clause of ISO 9001, 10.0 – Improvement.

Improvement action occurs

when we identify a non‑conformance

and implement a corrective action.

That’s how we achieve continual improvement (10.3 Continual Improvement).

That’s the whole content of ISO 9001:2015 and how it works.

My advice to you:

If you want stable, continuous quality results in your products and services,

apply the PDCA cycle and obtain ISO 9001 certification.

See you in the next video.

Don’t forget to share the video with anyone who doesn’t know ISO 9001.

Goodbye everyone.

[Vietnamese]

Xin chào tất cả mọi người

Mình là Lalaplus

Rất vui được gặp lại mọi người trong chuỗi Video ISO của mình

Ngày hôm nay, mình sẽ giải thích về ISO 9001 trong 1 nốt nhạc

Về cách ISO hoạt động thế nào

và nó mang lại giá trị gì đến business, tổ chức của bạn

Và đây chính sơ đồ (Map) cho Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL)

theo tiêu chuẩn ISO 9001 kết hợp với chu trình PDCA nổi tiếng.

Bạn có thể nghĩ rằng hệ thống này quá phức tạp

để áp dụng vào business, hoạt động kinh doanh của mình.

Đừng lo lắng, mình sẽ giải thích (break down) cho bạn hiểu

và việc áp dụng nó không hề khó khăn như bạn nghĩ

Điều đầu tiên, Tiêu chuẩn ISO có 10 điều khoản (Clause) lần lượt là

Phạm vi áp dụng, Tài liệu viện dẫn, Thuật ngữ và định nghĩa, Bối cảnh của tổ chức

Sự lãnh đạo, Hoạch định, Hỗ trợ, Điều hành,

Đánh giá kết quả hoạt động và Cải tiến.

Quay trở lại với sơ đồ vừa rồi

Đây là chu trình PDCA,

Mình xin giải thích nho nhỏ:

PDCA là chu trình cải tiến liên tục mà người Nhật áp dụng từ rất nhiều năm về trước

Cụ thể nó như thế nào thì mình sẽ làm một video khác chia sẻ cho các bạn

Với sơ đồ PDCA thì

Chúng ta sẽ không có thấy mục 1, 2, 3 ở đây

Mà chỉ thấy có từ mục 4 đến mục 10

Đó cũng chính tất cả cả các yêu cầu chính để xây dựng lên hệ thống quản lý chất lượng.

Nó như là những cột trụ trong một căn nhà

nếu bỏ đi bất kì điều phần nào thì cả hệ thống sẽ sụp đổ.

Mỗi mục có một chức năng tương ứng với từng phần của chu trình PDCA

Điều khoản 4.0, 5.0, 6.0, 7.0 sẽ nằm ở phần PLAN- Lập kế hoạch

Điều khoản 8.0 nằm ở phần DO – Thực hiện

Mục 9.0 tương ứng với phần CHECK – Kiểm tra

Và phần 10.0 nằm ở phân ACT – Hành động

Hãy nhìn vào Vòng tròn PDCA này

Nó chính là một “động cơ” của bất kì một business nào

Đây là động cơ được thiết kế để đưa cho tổ chức

đạt được thành quả chất lượng ổn định, duy trì.

Nào!

Để làm rõ hơn cho sự buổi chia sẻ này,

mình sẽ bỏ phần "động cơ" ở giữa đi.

Nếu làm vậy, chúng ta có thể thấy

Phía bên trái chính là yêu cầu của khách hàng

Sự hài lòng ở phía bên phải của cấu trúc

Mỗi công ty đầu tiên phải hiểu được khách hàng muốn gì

yêu cầu gì ở phía bên trái này

Và chính điều này chính là nơi khởi đầu của mọi business.

Sau khi hiểu được Khách hàng muốn gì và bối cảnh của tổ chức

Công ty bạn sẽ phải tạo một kế hoạch và cách bạn triển khai đó

để đạt hoặc vượt những yêu cầu này

và sự hài lòng của khách hàng.

Phía bên trái nói cho ta biết yêu cầu là gì

Phía bên phải thể hiện cho ta thấy kết quả mong muốn có được.

Bây giờ việc còn lại của chúng ta là phải bắc 1 chiếc cầu

từ yêu cầu phía bên trái sang sự hài lòng phía bên phải

Chiếc cầu đó chính là 1 hệ thống chất lượng

vững chắc, ổn định và đáng tin cậy

Và nó được đặt chính giữa của cấu trúc.

Đây chính là cách hệ thống quản lý chất lượng đến với thế giới này

Vậy điều duy nhất để bạn đảm bảo duy trì ổn định

các kết quả chất lượng

là việc thành lập hệ thống quản lý chất lượng

và vận hành nó trong doanh nghiệp của bạn theo tiêu chuẩn ISO 9001

Như đã được nhắc tới

Điều khoản 4.0 sẽ bắt đầu với việc chúng ta phải xác định bối cảnh của tổ chức

Nắm được yêu cầu của khách hàng bao gồm cả nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan

Đây là điểm bắt đầu của mọi doanh nghiệp, tổ chức

Có một điểm nhấn mạnh vào vai trò của sự lãnh đạo

trong phiên bản mới 2015 này ở khoản 5.0

Nó khác so với các bản ISO trước đây

là vai trò của sự lãnh đạo có thể chuyển giao cho “Đại diện quản lý chất lượng”

Phiên bản mới này nhấn mạnh vào tầm quan trọng của sự lãnh đạo

và cam kết của người lãnh đạo cao nhất trong tổ chức doanh nghiệp

Người đó phải truyền đạt tầm quan trọng của việc đạt được mong đợi của các đối tác ở mọi thời điểm

“Customer Focus” – Tập trung vào khách hàng là tên của “trò chơi” này

Đây cũng chính là nơi chính sách chất lượng được thành lập và truyền đạt.

Trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức cũng được chỉ ra rõ ràng.

Câu hỏi ở đây là: “Liệu lãnh đạo cao nhất có đang lãnh đạo ở đây?”

Mục số 6 hướng dẫn chúng ta làm thế nào để hoạch định hiệu quả

giải quyết các rủi ro và tận dụng cơ hội trong thị trường kinh doanh

Đây chính cũng là 1 điểm nổi bật (highlight) của biên bản ISO 9001:2015

Mục tiêu chất lượng sẽ được thành lập

và điều quan trọng là có kế hoạch để đạt được nó

Những sự thay đổi phải được xem xét đến

mỗi khi mục tiêu và hành động thay đổi trong hệ thống quản lý chất lượng

Mỗi một tổ chức mà thiếu đi những nguồn lực hỗ trợ

thì chắc chắn tổ chức đó sẽ thất bại.

ISO 9001 chỉ ra lần lượt nguồn hỗ trợ quan trọng

căn bản nhất mà mọi tổ chức cần có ở điều khoản 7.0

Nguồn lực, Năng lực, Nhận thức, Trao đổi thông tin, Thông tin dưới dạng văn bản

Nguồn lực ở đây bao gồm con người có năng lực

hệ thống cơ sở vật chất đầy đủ

môi trường làm việc phù hợp

cho việc vận hành hiệu quả cho tất cả các quá trình

Việc sử dụng các nguồn lực cũng được giám sát, đo lường

Một phần quan trọng trong phần 7.0 này là

Thông tin dưới dạng văn bản

Đó chính là sự tổng hợp của các định nghĩa trước đây

Sổ tay chất lượng, quy trình, hướng dẫn công việc, hồ sơ và Form mẫu

Điều khoản quan trọng là 8.0 Điều hành (Operation)

Tất cả sẽ nói về việc bạn tạo ra sản phẩm của bạn như thế nào

cung cấp dịch vụ của bạn ra sao.

Tiêu chuẩn đề cập đến những hạng mục

thử thách nhất của mọi tổ chức phải gặp phải.

Đây là nơi bạn phải liên tục theo dõi, mở to mắt để quan sát

Quá trình quản lý, kiểm soát các vấn đề quan trọng

Sau tất cả, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ sẽ phụ thuộc vào

khả năng kiểm soát hệ thống chất lượng của bạn

Mục số 8 này cũng sẽ hướng dẫn chúng ta trong việc

Lập kế hoạch và kiểm soát quá trình điều hành

Nắm bắt được nhu cầu Khách hàng

Thiết kế và phát triển sản phẩm

Kiểm soát các quá trình thuê ngoài (Outsource)

Quản lý sau khi giao hàng.

Vào cuối này, bạn sẽ phải biết được

liệu chúng ta có đạt được sự mong đợi, yêu cầu của khách hàng hay không

Điều khoản 9.0 là nơi chúng ta kiểm tra kết quả

thông qua Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá các chỉ số KPIs của mình

Việc đánh giá (Audit) nội bộ định kì giúp cho bạn có thể thu thập số liệu

cho việc quản trị hay xem xét phần nào của tổ chức cần phải thay đổi và cải tiến

Edward Deming – Guru về chất lượng của thế kỉ 20 đã khẳng định

“ Without data, you’re just another person with an opinion”.

Tạm dịch là “Nếu không có dữ liệu, bạn chỉ là một người có ý kiến chủ quan và phiến diện”

Điểm cuối cùng của vòng tròn PDCA là ACT – Hành động”

Hành động ở đây là hành động để cải tiến

Tương ứng với điều khoản cuối của tiêu chuẩn ISO 9001 là 10.0 – Improvement (Cải tiến).

Hành động cải tiến ở đây là

khi chúng ta chỉ ra được sự không phù hợp (Nonconformance)

và đưa ra được hành động khắc phục (Corrective Action)

Đó là cách chúng ta thực sự đạt được sự Cải tiến liên tục (10.3 Continual Improvement)

Đây chính là toàn bộ nội dung ISO 9001: 2015 và cách vận hành của nó

Lời khuyên cho bạn

Nếu bạn muốn sự ổn định và duy trì liên tục các kết quả chất lượng trong sản phẩm và dịch vụ của mình

thì hãy áp dụng theo vòng tròn PDCA và nhận được chứng chỉ ISO 9001.

Hẹn gặp lại các bạn vào video tiếp theo

Đừng quên chia sẻ video tới những ai chưa biết về ISO 9001

Xin chào tất cả mọi người nha

Key Vocabulary

Vocabulary	Meanings
system /ˈsɪstəm/ B1	noun - a set of things working together as parts of a mechanism or an interconnecting network
quality /ˈkwɒlɪti/ A2	noun - the standard of something as measured against other things of a similar kind
standard /ˈstændərd/ A2	noun - a level of quality or attainment
management /ˈmænɪdʒmənt/ B1	noun - the process of dealing with or controlling things or people
improve /ɪmˈpruːv/ A2	verb - to make or become better
requirement /rɪˈkwaɪərmənt/ B1	noun - something that is needed or necessary
customer /ˈkʌstəmər/ A1	noun - a person who buys goods or services
satisfaction /ˌsætɪsˈfækʃən/ B1	noun - fulfillment of one's wishes, expectations, or needs
plan /plæn/ A2	noun - a detailed proposal for doing or achieving something verb - to make preparations for an event or activity
process /ˈprəʊses/ B1	noun - a series of actions or steps taken to achieve a particular end
continuous /kənˈtɪnjuəs/ B2	adjective - without interruption; continuing in time or sequence
leadership /ˈliːdərʃɪp/ B2	noun - the action of leading a group of people or an organization
implement /ˈɪmplɪment/ B2	verb - to put a plan or system into action
evaluate /ɪˈvæljuːeɪt/ B2	verb - to assess or judge the value or quality of something
stable /ˈsteɪbl/ B1	adjective - firmly fixed or not likely to move or change
operation /ɒpəˈreɪʃən/ B1	noun - the way something is done or used
audit /ˈɔːdɪt/ B2	noun - an official inspection of an organization's accounts or processes
resource /rɪˈzɔːrs/ B1	noun - a stock or supply of money, materials, or other assets
compliance /kəmˈplaɪəns/ C1	noun - the act of obeying a rule or requirement
document /ˈdɒkjuːmənt/ A2	noun - a written or printed paper providing information or evidence

Key Grammar Structures

• Đừng lo lắng, mình sẽ giải thích (break down) cho bạn hiểu và việc áp dụng nó không hề khó khăn như bạn nghĩ.

  ➔ Imperative sentence + future simple with modal “sẽ” + comparative structure “như”

  ➔ The word "Đừng" introduces a negative imperative ("don't"). "sẽ" marks future intention: "mình sẽ giải thích" (I will explain). The comparative "như" links the perceived difficulty to the listener's expectation: "không hề khó khăn như bạn nghĩ" (not as hard as you think).

• Nếu không có dữ liệu, bạn chỉ là một người có ý kiến chủ quan và phiến diện.

  ➔ Conditional clause with “Nếu” + present simple + main clause with comparative “chỉ là”

  ➔ The conjunction "Nếu" introduces a condition: "Nếu không có dữ liệu" (If there is no data). The main clause uses "chỉ là" to express a limiting comparison: "bạn chỉ là một người..." (you are just a person...).

• Điều khoản 4.0 sẽ bắt đầu với việc chúng ta phải xác định bối cảnh của tổ chức.

  ➔ Future simple with “sẽ” + prepositional phrase “với việc” + modal verb “phải” + infinitive

  ➔ "sẽ" marks the future: "sẽ bắt đầu" (will start). "với việc" introduces the activity that follows. "phải" expresses necessity: "phải xác định" (must identify).

• Người lãnh đạo cao nhất phải truyền đạt tầm quan trọng của việc đạt được mong đợi của các đối tác ở mọi thời điểm.

  ➔ Modal verb “phải” + infinitive verb “truyền đạt” + noun phrase with “của việc”

  ➔ "phải" conveys obligation: "phải truyền đạt" (must convey). "truyền đạt" is the infinitive verb. The phrase "của việc đạt được" modifies "tầm quan trọng".

• Mỗi một tổ chức mà thiếu đi những nguồn lực hỗ trợ thì chắc chắn tổ chức đó sẽ thất bại.

  ➔ Relative clause with “mà” + result clause introduced by “thì” + future simple “sẽ”

  ➔ "mà" introduces a relative clause describing the organization: "tổ chức mà thiếu đi...". "thì" signals the result: "thì chắc chắn... sẽ thất bại" (then it will definitely fail). "sẽ" marks the future.

• Thông tin dưới dạng văn bản được tổng hợp của các định nghĩa trước đây.

  ➔ Passive voice with “được” + past participle “tổng hợp”

  ➔ "được" introduces the passive construction, showing that the information "is compiled" rather than doing the action: "được tổng hợp".

• Việc sử dụng các nguồn lực cũng được giám sát, đo lường.

  ➔ Passive voice with “được” + verb pair “giám sát, đo lường”

  ➔ "được" again marks a passive meaning: "việc sử dụng... được giám sát, đo lường" (the use of resources is monitored and measured).

• Nếu làm vậy, chúng ta có thể thấy phía bên trái là yêu cầu của khách hàng.

  ➔ Conditional clause with “Nếu” + modal verb “có thể” + main clause

  ➔ "Nếu" introduces a condition: "Nếu làm vậy" (If we do that). "có thể" expresses possibility: "có thể thấy" (can see). The main clause states the observation.

• Chúng ta sẽ không có thấy mục 1, 2, 3 ở đây.

  ➔ Future simple with “sẽ” + negation "không" + verb phrase "có thấy"

  ➔ "sẽ" signals future: "sẽ không có thấy" (will not see). "không" negates the verb phrase "có thấy" (to see). The sentence predicts absence of items 1‑3.