– Paroles bilingues Vietnamien/Français

Paroles et Traduction

[Français]

Bonjour à tous

Je suis Lalaplus

Ravi de vous retrouver dans cette série de vidéos sur la norme ISO

Aujourd'hui, je vais vous expliquer l'ISO 9001 en un clin d'œil

Comment l'ISO fonctionne

et quelle valeur elle apporte à votre entreprise, à votre organisation

Voici le schéma du Système de Management de la Qualité (SMQ)

selon la norme ISO 9001, combiné avec le célèbre cycle PDCA.

Vous pourriez penser que ce système est trop complexe

pour l'appliquer à votre entreprise, à vos activités.

Ne vous inquiétez pas, je vais vous l'expliquer

et son application n'est pas aussi difficile que vous le pensez

Tout d'abord, la norme ISO comporte 10 clauses, à savoir

Domaine d'application, Références normatives, Termes et définitions, Contexte de l'organisation

Leadership, Planification, Support, Fonctionnement,

Évaluation des performances et Amélioration.

Revenons au schéma que nous venons de voir

Voici le cycle PDCA,

Je vais vous l'expliquer brièvement :

Le PDCA est un cycle d'amélioration continue que les Japonais utilisent depuis de nombreuses années

Je vous expliquerai plus en détail dans une prochaine vidéo

Avec le schéma PDCA,

nous ne verrons pas les points 1, 2 et 3 ici

mais seulement les points 4 à 10

Ce sont donc toutes les exigences principales pour construire un système de management de la qualité.

Ce sont comme les piliers d'une maison

si vous en enlevez un, tout le système s'effondrera.

Chaque point a une fonction correspondant à chaque partie du cycle PDCA

Les clauses 4.0, 5.0, 6.0 et 7.0 se situent dans la partie PLAN - Planification

La clause 8.0 se situe dans la partie DO - Réalisation

La clause 9.0 correspond à la partie CHECK - Vérification

Et la clause 10.0 se situe dans la partie ACT - Action

Regardez ce cercle PDCA

C'est le "moteur" de toute entreprise

C'est un moteur conçu pour permettre à l'organisation

d'atteindre des résultats de qualité stables et durables.

Alors !

Pour clarifier cette présentation,

je vais supprimer la partie "moteur" du milieu.

Si nous faisons cela, nous pouvons voir

que le côté gauche représente les exigences des clients

et la satisfaction se trouve sur le côté droit de la structure

Chaque entreprise doit d'abord comprendre ce que veulent ses clients

quelles sont leurs exigences du côté gauche

Et c'est là que tout commence pour une entreprise.

Après avoir compris les besoins des clients et le contexte de l'organisation,

votre entreprise doit élaborer un plan et la manière de le mettre en œuvre

pour répondre ou dépasser ces exigences

et la satisfaction des clients.

Le côté gauche nous indique quelles sont les exigences

Le côté droit nous montre les résultats attendus.

Il ne nous reste plus qu'à construire un pont

entre les exigences du côté gauche et la satisfaction du côté droit

Ce pont est un système de qualité

solide, stable et fiable

Et il est placé au centre de la structure.

C'est ainsi que le système de management de la qualité est né

Ainsi, la seule façon de garantir la stabilité et la pérennité

des résultats de qualité

est de mettre en place un système de management de la qualité

et de le faire fonctionner dans votre entreprise conformément à la norme ISO 9001

Comme mentionné précédemment,

la clause 4.0 commence par la définition du contexte de l'organisation

et la compréhension des exigences des clients, y compris les besoins et les attentes des parties prenantes

C'est le point de départ de toute entreprise, de toute organisation

Un point important de cette version 2015 est le rôle du leadership

dans la clause 5.0

Contrairement aux versions ISO précédentes,

le rôle du leadership peut être délégué à un "Responsable Qualité"

Cette nouvelle version souligne l'importance du leadership

et de l'engagement du plus haut dirigeant de l'organisation

qui doit communiquer l'importance de répondre aux attentes des partenaires en permanence

"L'orientation client" est le nom du jeu

C'est également là que la politique qualité est établie et communiquée.

Les responsabilités et les autorités au sein de l'organisation sont également clairement définies.

La question est : "Le plus haut dirigeant est-il réellement un leader ?"

Le point 6 nous guide sur la manière de planifier efficacement

en gérant les risques et en saisissant les opportunités du marché

C'est également un point fort de la norme ISO 9001:2015

Des objectifs qualité seront établis

et il est important d'avoir un plan pour les atteindre

Les changements doivent être pris en compte

chaque fois que les objectifs et les actions évoluent dans le système de management de la qualité

Toute organisation qui manque de ressources de soutien

est vouée à l'échec.

L'ISO 9001 indique les ressources de soutien essentielles

dont toute organisation a besoin dans la clause 7.0

Ressources, Compétences, Sensibilisation, Communication, Informations documentées

Les ressources comprennent des personnes compétentes

des installations adéquates

un environnement de travail approprié

pour le fonctionnement efficace de tous les processus

L'utilisation des ressources est également surveillée et mesurée

Une partie importante de la section 7.0 est

les informations documentées

qui regroupent les définitions précédentes

Manuel qualité, procédures, instructions de travail, enregistrements et formulaires

La clause importante 8.0 est le Fonctionnement (Operation)

Elle explique comment vous créez votre produit

et comment vous fournissez vos services.

La norme aborde les défis les plus courants

que toutes les organisations doivent relever.

C'est là que vous devez surveiller en permanence, être attentif

à la gestion et au contrôle des questions importantes

Après tout, la qualité des produits et des services dépendra de

votre capacité à contrôler votre système de qualité

Le point 8 nous guide également dans

la planification et le contrôle des processus opérationnels

la compréhension des besoins des clients

la conception et le développement de produits

le contrôle des sous-traitances

la gestion après-vente.

À la fin, vous devez savoir

si nous avons atteint les attentes et les exigences des clients

La clause 9.0 est l'endroit où nous vérifions les résultats

en suivant, en mesurant, en analysant et en évaluant nos indicateurs clés de performance (KPI)

Les audits internes réguliers vous aident à collecter des données

pour la gestion ou à identifier les domaines de l'organisation qui doivent être modifiés et améliorés

Edward Deming – gourou de la qualité du 20e siècle – a affirmé :

"Sans données, vous n'êtes qu'une personne avec une opinion."

Le dernier point du cercle PDCA est ACT - Action

Điểm cuối cùng của vòng tròn PDCA là ACT – Hành động”

L'action ici est l'action d'amélioration

qui correspond à la dernière clause de la norme ISO 9001, la 10.0 – Amélioration.

L'action d'amélioration consiste à

identifier les non-conformités

et à prendre des mesures correctives

C'est ainsi que nous parvenons réellement à une amélioration continue (10.3 Amélioration continue)

Ceci est l'ensemble du contenu de l'ISO 9001:2015 et de son fonctionnement

Un conseil pour vous

Si vous voulez une stabilité et une continuité des résultats de qualité dans vos produits et services

appliquez le cycle PDCA et obtenez la certification ISO 9001.

À bientôt dans la prochaine vidéo

N'oubliez pas de partager cette vidéo avec ceux qui ne connaissent pas l'ISO 9001

Bonjour à tous !

[Vietnamien]

Xin chào tất cả mọi người

Mình là Lalaplus

Rất vui được gặp lại mọi người trong chuỗi Video ISO của mình

Ngày hôm nay, mình sẽ giải thích về ISO 9001 trong 1 nốt nhạc

Về cách ISO hoạt động thế nào

và nó mang lại giá trị gì đến business, tổ chức của bạn

Và đây chính sơ đồ (Map) cho Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL)

theo tiêu chuẩn ISO 9001 kết hợp với chu trình PDCA nổi tiếng.

Bạn có thể nghĩ rằng hệ thống này quá phức tạp

để áp dụng vào business, hoạt động kinh doanh của mình.

Đừng lo lắng, mình sẽ giải thích (break down) cho bạn hiểu

và việc áp dụng nó không hề khó khăn như bạn nghĩ

Điều đầu tiên, Tiêu chuẩn ISO có 10 điều khoản (Clause) lần lượt là

Phạm vi áp dụng, Tài liệu viện dẫn, Thuật ngữ và định nghĩa, Bối cảnh của tổ chức

Sự lãnh đạo, Hoạch định, Hỗ trợ, Điều hành,

Đánh giá kết quả hoạt động và Cải tiến.

Quay trở lại với sơ đồ vừa rồi

Đây là chu trình PDCA,

Mình xin giải thích nho nhỏ:

PDCA là chu trình cải tiến liên tục mà người Nhật áp dụng từ rất nhiều năm về trước

Cụ thể nó như thế nào thì mình sẽ làm một video khác chia sẻ cho các bạn

Với sơ đồ PDCA thì

Chúng ta sẽ không có thấy mục 1, 2, 3 ở đây

Mà chỉ thấy có từ mục 4 đến mục 10

Đó cũng chính tất cả cả các yêu cầu chính để xây dựng lên hệ thống quản lý chất lượng.

Nó như là những cột trụ trong một căn nhà

nếu bỏ đi bất kì điều phần nào thì cả hệ thống sẽ sụp đổ.

Mỗi mục có một chức năng tương ứng với từng phần của chu trình PDCA

Điều khoản 4.0, 5.0, 6.0, 7.0 sẽ nằm ở phần PLAN- Lập kế hoạch

Điều khoản 8.0 nằm ở phần DO – Thực hiện

Mục 9.0 tương ứng với phần CHECK – Kiểm tra

Và phần 10.0 nằm ở phân ACT – Hành động

Hãy nhìn vào Vòng tròn PDCA này

Nó chính là một “động cơ” của bất kì một business nào

Đây là động cơ được thiết kế để đưa cho tổ chức

đạt được thành quả chất lượng ổn định, duy trì.

Nào!

Để làm rõ hơn cho sự buổi chia sẻ này,

mình sẽ bỏ phần "động cơ" ở giữa đi.

Nếu làm vậy, chúng ta có thể thấy

Phía bên trái chính là yêu cầu của khách hàng

Sự hài lòng ở phía bên phải của cấu trúc

Mỗi công ty đầu tiên phải hiểu được khách hàng muốn gì

yêu cầu gì ở phía bên trái này

Và chính điều này chính là nơi khởi đầu của mọi business.

Sau khi hiểu được Khách hàng muốn gì và bối cảnh của tổ chức

Công ty bạn sẽ phải tạo một kế hoạch và cách bạn triển khai đó

để đạt hoặc vượt những yêu cầu này

và sự hài lòng của khách hàng.

Phía bên trái nói cho ta biết yêu cầu là gì

Phía bên phải thể hiện cho ta thấy kết quả mong muốn có được.

Bây giờ việc còn lại của chúng ta là phải bắc 1 chiếc cầu

từ yêu cầu phía bên trái sang sự hài lòng phía bên phải

Chiếc cầu đó chính là 1 hệ thống chất lượng

vững chắc, ổn định và đáng tin cậy

Và nó được đặt chính giữa của cấu trúc.

Đây chính là cách hệ thống quản lý chất lượng đến với thế giới này

Vậy điều duy nhất để bạn đảm bảo duy trì ổn định

các kết quả chất lượng

là việc thành lập hệ thống quản lý chất lượng

và vận hành nó trong doanh nghiệp của bạn theo tiêu chuẩn ISO 9001

Như đã được nhắc tới

Điều khoản 4.0 sẽ bắt đầu với việc chúng ta phải xác định bối cảnh của tổ chức

Nắm được yêu cầu của khách hàng bao gồm cả nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan

Đây là điểm bắt đầu của mọi doanh nghiệp, tổ chức

Có một điểm nhấn mạnh vào vai trò của sự lãnh đạo

trong phiên bản mới 2015 này ở khoản 5.0

Nó khác so với các bản ISO trước đây

là vai trò của sự lãnh đạo có thể chuyển giao cho “Đại diện quản lý chất lượng”

Phiên bản mới này nhấn mạnh vào tầm quan trọng của sự lãnh đạo

và cam kết của người lãnh đạo cao nhất trong tổ chức doanh nghiệp

Người đó phải truyền đạt tầm quan trọng của việc đạt được mong đợi của các đối tác ở mọi thời điểm

“Customer Focus” – Tập trung vào khách hàng là tên của “trò chơi” này

Đây cũng chính là nơi chính sách chất lượng được thành lập và truyền đạt.

Trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức cũng được chỉ ra rõ ràng.

Câu hỏi ở đây là: “Liệu lãnh đạo cao nhất có đang lãnh đạo ở đây?”

Mục số 6 hướng dẫn chúng ta làm thế nào để hoạch định hiệu quả

giải quyết các rủi ro và tận dụng cơ hội trong thị trường kinh doanh

Đây chính cũng là 1 điểm nổi bật (highlight) của biên bản ISO 9001:2015

Mục tiêu chất lượng sẽ được thành lập

và điều quan trọng là có kế hoạch để đạt được nó

Những sự thay đổi phải được xem xét đến

mỗi khi mục tiêu và hành động thay đổi trong hệ thống quản lý chất lượng

Mỗi một tổ chức mà thiếu đi những nguồn lực hỗ trợ

thì chắc chắn tổ chức đó sẽ thất bại.

ISO 9001 chỉ ra lần lượt nguồn hỗ trợ quan trọng

căn bản nhất mà mọi tổ chức cần có ở điều khoản 7.0

Nguồn lực, Năng lực, Nhận thức, Trao đổi thông tin, Thông tin dưới dạng văn bản

Nguồn lực ở đây bao gồm con người có năng lực

hệ thống cơ sở vật chất đầy đủ

môi trường làm việc phù hợp

cho việc vận hành hiệu quả cho tất cả các quá trình

Việc sử dụng các nguồn lực cũng được giám sát, đo lường

Một phần quan trọng trong phần 7.0 này là

Thông tin dưới dạng văn bản

Đó chính là sự tổng hợp của các định nghĩa trước đây

Sổ tay chất lượng, quy trình, hướng dẫn công việc, hồ sơ và Form mẫu

Điều khoản quan trọng là 8.0 Điều hành (Operation)

Tất cả sẽ nói về việc bạn tạo ra sản phẩm của bạn như thế nào

cung cấp dịch vụ của bạn ra sao.

Tiêu chuẩn đề cập đến những hạng mục

thử thách nhất của mọi tổ chức phải gặp phải.

Đây là nơi bạn phải liên tục theo dõi, mở to mắt để quan sát

Quá trình quản lý, kiểm soát các vấn đề quan trọng

Sau tất cả, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ sẽ phụ thuộc vào

khả năng kiểm soát hệ thống chất lượng của bạn

Mục số 8 này cũng sẽ hướng dẫn chúng ta trong việc

Lập kế hoạch và kiểm soát quá trình điều hành

Nắm bắt được nhu cầu Khách hàng

Thiết kế và phát triển sản phẩm

Kiểm soát các quá trình thuê ngoài (Outsource)

Quản lý sau khi giao hàng.

Vào cuối này, bạn sẽ phải biết được

liệu chúng ta có đạt được sự mong đợi, yêu cầu của khách hàng hay không

Điều khoản 9.0 là nơi chúng ta kiểm tra kết quả

thông qua Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá các chỉ số KPIs của mình

Việc đánh giá (Audit) nội bộ định kì giúp cho bạn có thể thu thập số liệu

cho việc quản trị hay xem xét phần nào của tổ chức cần phải thay đổi và cải tiến

Edward Deming – Guru về chất lượng của thế kỉ 20 đã khẳng định

“ Without data, you’re just another person with an opinion”.

Tạm dịch là “Nếu không có dữ liệu, bạn chỉ là một người có ý kiến chủ quan và phiến diện”

Điểm cuối cùng của vòng tròn PDCA là ACT – Hành động”

Hành động ở đây là hành động để cải tiến

Tương ứng với điều khoản cuối của tiêu chuẩn ISO 9001 là 10.0 – Improvement (Cải tiến).

Hành động cải tiến ở đây là

khi chúng ta chỉ ra được sự không phù hợp (Nonconformance)

và đưa ra được hành động khắc phục (Corrective Action)

Đó là cách chúng ta thực sự đạt được sự Cải tiến liên tục (10.3 Continual Improvement)

Đây chính là toàn bộ nội dung ISO 9001: 2015 và cách vận hành của nó

Lời khuyên cho bạn

Nếu bạn muốn sự ổn định và duy trì liên tục các kết quả chất lượng trong sản phẩm và dịch vụ của mình

thì hãy áp dụng theo vòng tròn PDCA và nhận được chứng chỉ ISO 9001.

Hẹn gặp lại các bạn vào video tiếp theo

Đừng quên chia sẻ video tới những ai chưa biết về ISO 9001

Xin chào tất cả mọi người nha

Vocabulaire clé

Vocabulaire	Significations
system /ˈsɪstəm/ B1	noun - un ensemble de choses fonctionnant ensemble comme parties d'un mécanisme
quality /ˈkwɒlɪti/ A2	noun - le niveau de quelque chose mesuré par rapport à d'autres choses similaires
standard /ˈstændərd/ A2	noun - un niveau de qualité ou d'atteinte
management /ˈmænɪdʒmənt/ B1	noun - le processus de gestion ou de contrôle des choses ou des personnes
improve /ɪmˈpruːv/ A2	verb - rendre ou devenir meilleur
requirement /rɪˈkwaɪərmənt/ B1	noun - quelque chose de nécessaire ou requis
customer /ˈkʌstəmər/ A1	noun - une personne qui achète des biens ou des services
satisfaction /ˌsætɪsˈfækʃən/ B1	noun - satisfaction des souhaits, attentes ou besoins
plan /plæn/ A2	noun - une proposition détaillée pour faire ou réaliser quelque chose verb - faire des préparatifs pour un événement ou une activité
process /ˈprəʊses/ B1	noun - une série d'actions ou d'étapes pour atteindre une fin particulière
continuous /kənˈtɪnjuəs/ B2	adjective - sans interruption; continuant dans le temps ou la séquence
leadership /ˈliːdərʃɪp/ B2	noun - l'action de diriger un groupe de personnes ou une organisation
implement /ˈɪmplɪment/ B2	verb - mettre un plan ou un système en action
evaluate /ɪˈvæljuːeɪt/ B2	verb - évaluer ou juger la valeur ou la qualité de quelque chose
stable /ˈsteɪbl/ B1	adjective - fermement fixé ou peu susceptible de bouger ou de changer
operation /ɒpəˈreɪʃən/ B1	noun - la manière dont quelque chose est fait ou utilisé
audit /ˈɔːdɪt/ B2	noun - une inspection officielle des comptes ou processus d'une organisation
resource /rɪˈzɔːrs/ B1	noun - une réserve ou fourniture d'argent, de matériaux ou d'autres actifs
compliance /kəmˈplaɪəns/ C1	noun - l'acte d'obéir à une règle ou exigence
document /ˈdɒkjuːmənt/ A2	noun - un papier écrit ou imprimé fournissant des informations ou des preuves

Structures grammaticales clés

• Đừng lo lắng, mình sẽ giải thích (break down) cho bạn hiểu và việc áp dụng nó không hề khó khăn như bạn nghĩ.

  ➔ Phrase impérative + futur simple avec “sẽ” + structure comparative “comme”

  ➔ Le mot "Đừng" introduit un impératif négatif ("ne... pas"). "sẽ" marque le futur : "mình sẽ giải thích" (je vais expliquer). "như" introduit une comparaison : "pas difficile comme tu le penses".

• Nếu không có dữ liệu, bạn chỉ là một người có ý kiến chủ quan và phiến diện.

  ➔ Phrase conditionnelle avec “Nếu” + présent simple + proposition principale avec comparatif “seulement est”

  ➔ La conjonction "Nếu" introduit une condition : "Nếu không có dữ liệu" (Si aucune donnée n'existe). La proposition principale utilise "chỉ là" pour exprimer une comparaison restrictive : "bạn chỉ là một người..." (tu n'es qu'une personne...).

• Điều khoản 4.0 sẽ bắt đầu với việc chúng ta phải xác định bối cảnh của tổ chức.

  ➔ Futur simple avec “sẽ” + groupe prépositionnel “avec le fait de” + verbe modal “devoir” + infinitif

  ➔ "sẽ" indique le futur : « sẽ bắt đầu » (commencera). « với việc » introduit l'action qui suit. « phải » exprime la nécessité : « phải xác định » (doit identifier).

• Người lãnh đạo cao nhất phải truyền đạt tầm quan trọng của việc đạt được mong đợi của các đối tác ở mọi thời điểm.

  ➔ Verbe modal “phải” + infinitif “truyền đạt” + groupe nominal avec “de l’action de”

  ➔ "phải" indique une obligation : "phải truyền đạt" (doit transmettre). "truyền đạt" est l’infinitif. Le groupe "của việc đạt được" qualifie "tầm quan trọng".

• Mỗi một tổ chức mà thiếu đi những nguồn lực hỗ trợ thì chắc chắn tổ chức đó sẽ thất bại.

  ➔ Proposition relative “mà” + proposition de résultat “thì” + futur simple “sẽ”

  ➔ "mà" introduit une proposition relative : "tổ chức mà thiếu đi...". "thì" indique le résultat : "thì chắc chắn... sẽ thất bại" (alors elle échouera). "sẽ" marque le futur.

• Thông tin dưới dạng văn bản được tổng hợp của các định nghĩa trước đây.

  ➔ Voix passive avec “được” + participe passé “tổng hợp”

  ➔ "được" introduit une construction passive, signifiant que l'information "est compilée".

• Việc sử dụng các nguồn lực cũng được giám sát, đo lường.

  ➔ Voix passive avec “được” + verbes “giám sát, đo lường”

  ➔ "được" indique la voix passive : "l'utilisation... est surveillée et mesurée".

• Nếu làm vậy, chúng ta có thể thấy phía bên trái là yêu cầu của khách hàng.

  ➔ Phrase conditionnelle avec “Nếu” + verbe modal “có thể” + proposition principale

  ➔ "Nếu" introduit une condition : « Nếu làm vậy » (si nous faisons cela). "có thể" exprime la possibilité : « có thể thấy » (peut voir).

• Chúng ta sẽ không có thấy mục 1, 2, 3 ở đây.

  ➔ Futur simple avec “sẽ” + négation “không” + locution verbale “có thấy”

  ➔ "sẽ" marque le futur : « sẽ không có thấy » (ne verra pas). "không" nie le verbe « có thấy ». La phrase prédit l'absence des points 1‑3.