– ベトナム語/日本語バイリンガル歌詞

歌詞と翻訳

[日本語]

皆さん、こんにちは

私はLalaplusです

私のISOビデオシリーズでまた皆さんに会えて嬉しいです

今日は、ISO 9001を1つのノートの範囲で説明します

ISOがどのように機能するか

そして、それはあなたのビジネスや組織にどのような価値をもたらすか

そして、これこそがISO 9001の品質管理システム（HTQLCL）のマップです

有名なPDCAサイクルと組み合わせたもの。

あなたはこのシステムをビジネスに適用するのが複雑すぎると考えるかもしれません

自分のビジネスや事業に。

心配しないでください、私があなたに説明します

そして、それを適用することはあなたが思うほど難しくありません

まず、ISO標準には10の条項があり、順番に

適用範囲、引用文書、用語と定義、組織の文脈

リーダーシップ、計画、サポート、オペレーション、

パフォーマンス評価と改善。

先ほどの図に戻りましょう

これはPDCAサイクルです、

少し説明します：

PDCAは、日本人が何年も前から適用している継続的な改善サイクルです

具体的にはどうなのか、私が別のビデオで皆さんに共有します

PDCAの図では、

ここでは項目1、2、3は見られません

項目4から10までしか見えません

これこそが品質管理システムを構築するためのすべての主要な要件です。

それは家の柱のように

どれか一つを削除すると、システム全体が崩壊します。

各項目にはPDCAサイクルの各部分に対応する機能があります

条項4.0、5.0、6.0、7.0はPLANの部分にあります-計画立案

条項8.0はDOの部分にあります–実施

項目9.0はCHECKの部分に対応します–チェック

そして10.0はACTの部分にあります–行動

このPDCAの輪を見てください

それはどんなビジネスにもある「エンジン」です

これは組織が

安定した品質の成果を達成し、維持するためのエンジンです。

さあ！

この共有をより明確にするために、

中央の「エンジン」部分を除きます。

そうすることで、私たちは見ることができます

左側は顧客の要件

満足度は構造の右側にあります

企業はまず顧客が何を望んでいるかを理解しなければなりません

この左側にある要件

そして、これこそがすべてのビジネスの始まりです。

顧客が何を望んでいるか、そして組織の文脈を理解した後

あなたの会社は計画を作成し、それを実行する方法を考えなければなりません

これらの要件を達成または超えるために

そして顧客の満足度。

左側は要件が何かを教えてくれます

右側は望ましい結果が得られるかを示します。

今、私たちの残りの仕事は橋をかけることです

左側の要件から右側の満足度へ

その橋こそが品質システムです

堅牢で安定した信頼できるもの

そしてそれは構造の中央に置かれています。

これこそが、品質管理システムがこの世界にやって来た方法です

したがって、あなたが安定を確保する唯一の方法

品質の結果

品質管理システムを確立すること

そしてISO 9001標準に従ってあなたのビジネスで運営することです

前述のように

条項4.0は私たちが組織の文脈を定義することから始まります

顧客のニーズと利害関係者の期待を把握します

これはすべてのビジネス、組織の始まりです

この2015年版ではリーダーシップの役割に重点を置いて

条項5.0で

以前のISOバージョンとは異なり

リーダーシップの役割は「品質マネジメント担当者」に移譲できます

この新しいバージョンはリーダーシップの重要性を強調しています

そして組織の最高リーダーのコミットメント

その人は、パートナーの期待を達成することの重要性を常に伝達しなければなりません

「カスタマー・フォーカス」–顧客を中心としたものがこの「ゲーム」の名前です

ここでまた品質ポリシーが設立され、伝達されます。

組織での責任と権限も明確に示されます。

ここでの質問は：「最高リーダーはここでリードしているのか？」

項目6は私たちに効果的に計画する方法を導きます

ビジネス市場におけるリスクを解決し、オポチュニティを活用する

これはまたISO 9001:2015のハイライトの一つです

品質目標が確立されます

そして重要なのは、それを実現するための計画を持つこと

品質管理システムでの目標と行動の変更を考慮しなければなりません

変更ごとに

サポートのリソースを欠いている組織は

確実に失敗します。

ISO 9001は順番に重要なサポートを示します

すべての組織が条項7.0で必要とする基本的なもの

リソース、能力、認識、コミュニケーション、書面情報

ここでのリソースには有能な人々が含まれます

十分なインフラシステム

効果的なすべてのプロセスの運営に適した作業環境

...

リソースの使用も監視され、測定されます

この7.0の重要な部分は

書面情報

これは以前の定義の統合です

品質マニュアル、手順、作業指示、記録、フォーム

重要な条項は8.0操作です（Operation）

すべてあなたの製品をどのように作成するかについて

あなたのサービスを提供する方法。

Tiêu chuẩn đề cập đến những hạng mục

組織が出会う最も挑戦的なカテゴリ。

ここであなたは継続的に監視し、目を大きく開いて観察しなければなりません

プロセスを管理し、重要な問題を制御する

結局、製品やサービスの品質は

あなたの品質システムを制御する能力に依存します

この項目8も私たちを導きます

オペレーションプロセスを計画し、制御する

顧客のニーズを把握する

製品の設計と開発

アウトソーシングプロセスの制御

配送後の管理。

この終わりで、あなたは知らなければなりません

私たちが顧客の期待と要件を達成したかどうか

条項9.0は私たちが結果をチェックする場所です

自分のKPI指標を監視、測定、分析、評価することで

定期的な内部評価（Audit）はあなたがデータを収集することを可能にします

管理のために、または組織のどの部分を変更し改善する必要があるかを検討するために

Edward Deming –20世紀の品質のゴルは述べました

「データがなければ、あなたはただ意見を持つ別の人の一員」です。

ロウソク（待って、タイ訳は？）：「データがなければ、あなたは主観的で偏った意見を持つ人です」

PDCAサイクルの最終点はACTです–行動」

ここでの行動は改善のための行動です

ISO 9001標準の最終条項に対応する10.0 –改善（Improvement）。

ここでの改善行動は

私たちが不適合（Nonconformance）を特定するとき

そして修正行動（Corrective Action）を提供する

これが私たちが本当に継続的な改善（10.3 Continual Improvement）を達成する方法です

これこそがISO 9001:2015全体の内容であり、その運用方法です

あなたへのアドバイス

あなたの製品とサービスで安定した継続的な品質の結果を望むなら

PDCAサイクルに従い、ISO 9001認証を取得してください。

次のビデオでお会いしましょう

ISO 9001を知らない人々にもビデオをシェアすることを忘れないでください

皆さん、こんにちは！

[ベトナム語]

Xin chào tất cả mọi người

Mình là Lalaplus

Rất vui được gặp lại mọi người trong chuỗi Video ISO của mình

Ngày hôm nay, mình sẽ giải thích về ISO 9001 trong 1 nốt nhạc

Về cách ISO hoạt động thế nào

và nó mang lại giá trị gì đến business, tổ chức của bạn

Và đây chính sơ đồ (Map) cho Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL)

theo tiêu chuẩn ISO 9001 kết hợp với chu trình PDCA nổi tiếng.

Bạn có thể nghĩ rằng hệ thống này quá phức tạp

để áp dụng vào business, hoạt động kinh doanh của mình.

Đừng lo lắng, mình sẽ giải thích (break down) cho bạn hiểu

và việc áp dụng nó không hề khó khăn như bạn nghĩ

Điều đầu tiên, Tiêu chuẩn ISO có 10 điều khoản (Clause) lần lượt là

Phạm vi áp dụng, Tài liệu viện dẫn, Thuật ngữ và định nghĩa, Bối cảnh của tổ chức

Sự lãnh đạo, Hoạch định, Hỗ trợ, Điều hành,

Đánh giá kết quả hoạt động và Cải tiến.

Quay trở lại với sơ đồ vừa rồi

Đây là chu trình PDCA,

Mình xin giải thích nho nhỏ:

PDCA là chu trình cải tiến liên tục mà người Nhật áp dụng từ rất nhiều năm về trước

Cụ thể nó như thế nào thì mình sẽ làm một video khác chia sẻ cho các bạn

Với sơ đồ PDCA thì

Chúng ta sẽ không có thấy mục 1, 2, 3 ở đây

Mà chỉ thấy có từ mục 4 đến mục 10

Đó cũng chính tất cả cả các yêu cầu chính để xây dựng lên hệ thống quản lý chất lượng.

Nó như là những cột trụ trong một căn nhà

nếu bỏ đi bất kì điều phần nào thì cả hệ thống sẽ sụp đổ.

Mỗi mục có một chức năng tương ứng với từng phần của chu trình PDCA

Điều khoản 4.0, 5.0, 6.0, 7.0 sẽ nằm ở phần PLAN- Lập kế hoạch

Điều khoản 8.0 nằm ở phần DO – Thực hiện

Mục 9.0 tương ứng với phần CHECK – Kiểm tra

Và phần 10.0 nằm ở phân ACT – Hành động

Hãy nhìn vào Vòng tròn PDCA này

Nó chính là một “động cơ” của bất kì một business nào

Đây là động cơ được thiết kế để đưa cho tổ chức

đạt được thành quả chất lượng ổn định, duy trì.

Nào!

Để làm rõ hơn cho sự buổi chia sẻ này,

mình sẽ bỏ phần "động cơ" ở giữa đi.

Nếu làm vậy, chúng ta có thể thấy

Phía bên trái chính là yêu cầu của khách hàng

Sự hài lòng ở phía bên phải của cấu trúc

Mỗi công ty đầu tiên phải hiểu được khách hàng muốn gì

yêu cầu gì ở phía bên trái này

Và chính điều này chính là nơi khởi đầu của mọi business.

Sau khi hiểu được Khách hàng muốn gì và bối cảnh của tổ chức

Công ty bạn sẽ phải tạo một kế hoạch và cách bạn triển khai đó

để đạt hoặc vượt những yêu cầu này

và sự hài lòng của khách hàng.

Phía bên trái nói cho ta biết yêu cầu là gì

Phía bên phải thể hiện cho ta thấy kết quả mong muốn có được.

Bây giờ việc còn lại của chúng ta là phải bắc 1 chiếc cầu

từ yêu cầu phía bên trái sang sự hài lòng phía bên phải

Chiếc cầu đó chính là 1 hệ thống chất lượng

vững chắc, ổn định và đáng tin cậy

Và nó được đặt chính giữa của cấu trúc.

Đây chính là cách hệ thống quản lý chất lượng đến với thế giới này

Vậy điều duy nhất để bạn đảm bảo duy trì ổn định

các kết quả chất lượng

là việc thành lập hệ thống quản lý chất lượng

và vận hành nó trong doanh nghiệp của bạn theo tiêu chuẩn ISO 9001

Như đã được nhắc tới

Điều khoản 4.0 sẽ bắt đầu với việc chúng ta phải xác định bối cảnh của tổ chức

Nắm được yêu cầu của khách hàng bao gồm cả nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan

Đây là điểm bắt đầu của mọi doanh nghiệp, tổ chức

Có một điểm nhấn mạnh vào vai trò của sự lãnh đạo

trong phiên bản mới 2015 này ở khoản 5.0

Nó khác so với các bản ISO trước đây

là vai trò của sự lãnh đạo có thể chuyển giao cho “Đại diện quản lý chất lượng”

Phiên bản mới này nhấn mạnh vào tầm quan trọng của sự lãnh đạo

và cam kết của người lãnh đạo cao nhất trong tổ chức doanh nghiệp

Người đó phải truyền đạt tầm quan trọng của việc đạt được mong đợi của các đối tác ở mọi thời điểm

“Customer Focus” – Tập trung vào khách hàng là tên của “trò chơi” này

Đây cũng chính là nơi chính sách chất lượng được thành lập và truyền đạt.

Trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức cũng được chỉ ra rõ ràng.

Câu hỏi ở đây là: “Liệu lãnh đạo cao nhất có đang lãnh đạo ở đây?”

Mục số 6 hướng dẫn chúng ta làm thế nào để hoạch định hiệu quả

giải quyết các rủi ro và tận dụng cơ hội trong thị trường kinh doanh

Đây chính cũng là 1 điểm nổi bật (highlight) của biên bản ISO 9001:2015

Mục tiêu chất lượng sẽ được thành lập

và điều quan trọng là có kế hoạch để đạt được nó

Những sự thay đổi phải được xem xét đến

mỗi khi mục tiêu và hành động thay đổi trong hệ thống quản lý chất lượng

Mỗi một tổ chức mà thiếu đi những nguồn lực hỗ trợ

thì chắc chắn tổ chức đó sẽ thất bại.

ISO 9001 chỉ ra lần lượt nguồn hỗ trợ quan trọng

căn bản nhất mà mọi tổ chức cần có ở điều khoản 7.0

Nguồn lực, Năng lực, Nhận thức, Trao đổi thông tin, Thông tin dưới dạng văn bản

Nguồn lực ở đây bao gồm con người có năng lực

hệ thống cơ sở vật chất đầy đủ

môi trường làm việc phù hợp

cho việc vận hành hiệu quả cho tất cả các quá trình

Việc sử dụng các nguồn lực cũng được giám sát, đo lường

Một phần quan trọng trong phần 7.0 này là

Thông tin dưới dạng văn bản

Đó chính là sự tổng hợp của các định nghĩa trước đây

Sổ tay chất lượng, quy trình, hướng dẫn công việc, hồ sơ và Form mẫu

Điều khoản quan trọng là 8.0 Điều hành (Operation)

Tất cả sẽ nói về việc bạn tạo ra sản phẩm của bạn như thế nào

cung cấp dịch vụ của bạn ra sao.

Tiêu chuẩn đề cập đến những hạng mục

thử thách nhất của mọi tổ chức phải gặp phải.

Đây là nơi bạn phải liên tục theo dõi, mở to mắt để quan sát

Quá trình quản lý, kiểm soát các vấn đề quan trọng

Sau tất cả, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ sẽ phụ thuộc vào

khả năng kiểm soát hệ thống chất lượng của bạn

Mục số 8 này cũng sẽ hướng dẫn chúng ta trong việc

Lập kế hoạch và kiểm soát quá trình điều hành

Nắm bắt được nhu cầu Khách hàng

Thiết kế và phát triển sản phẩm

Kiểm soát các quá trình thuê ngoài (Outsource)

Quản lý sau khi giao hàng.

Vào cuối này, bạn sẽ phải biết được

liệu chúng ta có đạt được sự mong đợi, yêu cầu của khách hàng hay không

Điều khoản 9.0 là nơi chúng ta kiểm tra kết quả

thông qua Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá các chỉ số KPIs của mình

Việc đánh giá (Audit) nội bộ định kì giúp cho bạn có thể thu thập số liệu

cho việc quản trị hay xem xét phần nào của tổ chức cần phải thay đổi và cải tiến

Edward Deming – Guru về chất lượng của thế kỉ 20 đã khẳng định

“ Without data, you’re just another person with an opinion”.

Tạm dịch là “Nếu không có dữ liệu, bạn chỉ là một người có ý kiến chủ quan và phiến diện”

Điểm cuối cùng của vòng tròn PDCA là ACT – Hành động”

Hành động ở đây là hành động để cải tiến

Tương ứng với điều khoản cuối của tiêu chuẩn ISO 9001 là 10.0 – Improvement (Cải tiến).

Hành động cải tiến ở đây là

khi chúng ta chỉ ra được sự không phù hợp (Nonconformance)

và đưa ra được hành động khắc phục (Corrective Action)

Đó là cách chúng ta thực sự đạt được sự Cải tiến liên tục (10.3 Continual Improvement)

Đây chính là toàn bộ nội dung ISO 9001: 2015 và cách vận hành của nó

Lời khuyên cho bạn

Nếu bạn muốn sự ổn định và duy trì liên tục các kết quả chất lượng trong sản phẩm và dịch vụ của mình

thì hãy áp dụng theo vòng tròn PDCA và nhận được chứng chỉ ISO 9001.

Hẹn gặp lại các bạn vào video tiếp theo

Đừng quên chia sẻ video tới những ai chưa biết về ISO 9001

Xin chào tất cả mọi người nha

主要な語彙

語彙	意味
system /ˈsɪstəm/ B1	noun - 一緒に機能する部分の集合
quality /ˈkwɒlɪti/ A2	noun - 類似のものと比較した基準
standard /ˈstændərd/ A2	noun - 品質または達成度のレベル
management /ˈmænɪdʒmənt/ B1	noun - 物事や人々を扱うまたは制御するプロセス
improve /ɪmˈpruːv/ A2	verb - 良くなるまたは良くすること
requirement /rɪˈkwaɪərmənt/ B1	noun - 必要とされるもの
customer /ˈkʌstəmər/ A1	noun - 商品やサービスを購入する人
satisfaction /ˌsætɪsˈfækʃən/ B1	noun - 願い、期待、またはニーズの充足
plan /plæn/ A2	noun - 何かを行うまたは達成するための詳細な提案 verb - イベントや活動を準備する
process /ˈprəʊses/ B1	noun - 特定の目的を達成するための一連のアクションまたはステップ
continuous /kənˈtɪnjuəs/ B2	adjective - 中断なく; 時間や順序で続く
leadership /ˈliːdərʃɪp/ B2	noun - 人々のグループや組織を率いる行動
implement /ˈɪmplɪment/ B2	verb - 計画やシステムを実行に移す
evaluate /ɪˈvæljuːeɪt/ B2	verb - 何か価値や品質を評価または判断する
stable /ˈsteɪbl/ B1	adjective - しっかり固定されていて動いたり変わったりする可能性が低い
operation /ɒpəˈreɪʃən/ B1	noun - 何かが行われるまたは使用される方法
audit /ˈɔːdɪt/ B2	noun - 組織の会計やプロセスに関する公式検査
resource /rɪˈzɔːrs/ B1	noun - お金、材料、またはその他の資産の在庫または供給
compliance /kəmˈplaɪəns/ C1	noun - ルールまたは要件に従う行為
document /ˈdɒkjuːmənt/ A2	noun - 情報または証拠を提供する書かれたまたは印刷された紙

主要な文法構造

• Đừng lo lắng, mình sẽ giải thích (break down) cho bạn hiểu và việc áp dụng nó không hề khó khăn như bạn nghĩ.

  ➔ 命令文 + 未来形（sẽ）+ 比較構文「ように」

  ➔ 「Đừng」は否定の命令形です。「sẽ」は未来を示す助動詞で、"mình sẽ giải thích"（私は説明します）となります。「như」は比較を表し、"あなたが思うほど難しくない"という意味です。

• Nếu không có dữ liệu, bạn chỉ là một người có ý kiến chủ quan và phiến diện.

  ➔ 条件節「Nếu」+ 現在形 + 主節で比較表現「chỉ là」

  ➔ 接続詞「Nếu」は条件を示し、「Nếu không có dữ liệu」（データがない場合）となります。主節の「chỉ là」は限定的な比較表現で、「bạn chỉ là một người...」（あなたは単に一人の人…）という意味です。

• Điều khoản 4.0 sẽ bắt đầu với việc chúng ta phải xác định bối cảnh của tổ chức.

  ➔ 未来形「sẽ」+ 前置詞句「với việc」+ 助動詞「phải」+ 動詞の原形

  ➔ "sẽ"は未来を示し、"sẽ bắt đầu"（開始する）となります。"với việc"はそれに続く活動を導入します。"phải"は義務を表し、"phải xác định"（特定しなければならない）となります。

• Người lãnh đạo cao nhất phải truyền đạt tầm quan trọng của việc đạt được mong đợi của các đối tác ở mọi thời điểm.

  ➔ 助動詞「phải」+ 動詞原形「truyền đạt」+ 「của việc」で始まる名詞句

  ➔ "phải"は義務を示し、"phải truyền đạt"（伝える必要がある）となります。"truyền đạt"は動詞の原形です。「của việc đạt được」は「tầm quan trọng」を修飾します。

• Mỗi một tổ chức mà thiếu đi những nguồn lực hỗ trợ thì chắc chắn tổ chức đó sẽ thất bại.

  ➔ 関係節「mà」+ 結果節「thì」+ 未来形「sẽ」

  ➔ "mà"は関係節を導入し、「tổ chức mà thiếu đi...」となります。"thì"は結果節を示し、「thì chắc chắn... sẽ thất bại」（必ず失敗する）となります。"sẽ"は未来を示します。

• Thông tin dưới dạng văn bản được tổng hợp của các định nghĩa trước đây.

  ➔ 受動態「được」+ 過去分詞「tổng hợp」

  ➔ "được"は受動態を形成し、情報が「tổng hợp」（まとめられる）ことを示します。

• Việc sử dụng các nguồn lực cũng được giám sát, đo lường.

  ➔ 受動態「được」+ 動詞「giám sát, đo lường」

  ➔ "được"は受動態を示し、「使用が監視・測定される」ことを意味します。

• Nếu làm vậy, chúng ta có thể thấy phía bên trái là yêu cầu của khách hàng.

  ➔ 条件節「Nếu」+ 助動詞「có thể」+ 主節

  ➔ "Nếu"は条件を導入し、「Nếu làm vậy」（それをすれば）となります。"có thể"は可能性を示し、「có thể thấy」（見ることができる）です。

• Chúng ta sẽ không có thấy mục 1, 2, 3 ở đây.

  ➔ 未来形「sẽ」+ 否定「không」+ 動詞句「có thấy」

  ➔ "sẽ"は未来形を示し、「sẽ không có thấy」（見えないだろう）となります。"không"は動詞句「có thấy」を否定します。1,2,3がここにないことを予測しています。