– 越南语/中文 双语歌词

歌词与翻译

[中文]

大家好

我是Lalaplus

很高兴再次在我的ISO视频系列中与大家见面

今天，我将用简洁明了的方式解释ISO 9001

关于ISO是如何运作的

以及它能为您的企业、组织带来什么价值

这张图是ISO 9001标准下的质量管理体系（QMS）图

结合了著名的PDCA循环

您可能会觉得这个体系过于复杂

难以应用于您的业务

别担心，我会把它分解开来，让您理解

而且实施起来并不像您想象的那么困难

首先，ISO标准包含10个条款，分别是

适用范围、引用文件、术语和定义、组织背景

领导力、策划、支持、运行、

绩效评估和改进

回到刚才的图

这就是PDCA循环

我简单解释一下：

PDCA是日本人从多年前开始应用的一种持续改进循环

具体是什么，我会在另一段视频中分享给大家

有了PDCA循环图

我们不会看到这里的第1、2、3条

只会看到第4条到第10条

这些也是构建质量管理体系的所有主要要求

它们就像房子的支柱

如果缺少任何一个，整个体系就会崩溃

每个条款都有一个功能，对应PDCA循环的每个部分

4.0、5.0、6.0和7.0条款属于计划（PLAN）阶段

8.0条款属于执行（DO）阶段

9.0条款对应检查（CHECK）阶段

10.0条款属于行动（ACT）阶段

请看这个PDCA循环

它是任何企业运作的“引擎”

这个引擎的设计目的是让组织

获得稳定、持续的质量成果

来吧！

为了更清楚地说明今天的分享

我会把中间的“引擎”去掉

这样我们就能看到

左边是客户的需求

右边是满意度

每个公司首先要了解客户想要什么

左边这些需求

而这正是所有业务的起点

在了解客户需求和组织背景之后

您的公司需要制定一个计划，以及如何实施它

以达到或超越这些需求

以及客户的满意度

左边告诉我们需求是什么

右边显示了我们想要的结果

现在我们剩下的就是搭一座桥

从左边的需求到右边的满意度

这座桥就是稳固、可靠的质量体系

它位于结构的正中央

这就是质量管理体系进入世界的方式

Đây chính là cách hệ thống quản lý chất lượng đến với thế giới này

因此，为了确保质量成果的稳定

唯一的办法就是建立质量管理体系

là việc thành lập hệ thống quản lý chất lượng

并在您的企业中按照ISO 9001标准运行

正如之前提到的

4.0条款从确定组织背景开始

了解客户需求，包括相关方的需求和期望

这是每个企业、组织的基础

这个2015版本强调了领导力的作用

这与以前的ISO版本不同

领导力可以委托给“质量管理代表”

là vai trò của sự lãnh đạo có thể chuyển giao cho “Đại diện quản lý chất lượng”

这个新版本强调了领导力的重要性

以及组织领导者对满足合作伙伴期望的承诺

领导者必须始终传达实现这些期望的重要性

“以客户为中心”是这场“游戏”的名字

这也是制定和传达质量方针的地方

组织中的责任和权限也明确指出

问题是：“最高领导者是否正在领导？”

第6条指导我们如何有效地进行规划

解决市场中的风险并抓住机遇

这也是ISO 9001:2015的一个亮点

将制定质量目标

重要的是要制定实现目标的计划

当质量目标和行动发生变化时，必须考虑这些变化

mỗi khi mục tiêu và hành động thay đổi trong hệ thống quản lý chất lượng

任何缺乏支持资源

的组织肯定会失败

ISO 9001在7.0条款中依次指出了每个组织都需要的基本支持资源

资源、能力、意识、信息交流、文件化信息

Nguồn lực, Năng lực, Nhận thức, Trao đổi thông tin, Thông tin dưới dạng văn bản

这里的资源包括有能力的人

完善的基础设施

适合所有流程有效运行的工作环境

资源的使用也受到监控和测量

7.0部分的重要组成部分是

Một phần quan trọng trong phần 7.0 này là

文件化信息

这是之前定义的总结

质量手册、流程、工作指导、记录和表格

重要的条款是8.0运行（Operation）

所有这些都关于您如何制造您的产品

以及如何提供您的服务

标准涉及

每个组织必须面临的最具挑战性的项目

在这里，您必须不断监控，睁大眼睛观察

流程管理，控制重要问题

最终，产品和服务的质量将取决于

您控制质量体系的能力

第8条还将指导我们

规划和控制运营流程

掌握客户需求

设计和开发产品

控制外包流程

交付后管理

最后，您需要知道

我们是否达到了客户的期望和要求

9.0条款是我们通过跟踪、测量、分析和评估KPI来检查结果的地方

thông qua Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá các chỉ số KPIs của mình

定期内部审核可以帮助您收集数据

用于管理或查看组织哪些部分需要更改和改进

20世纪的质量大师爱德华·戴明曾说过

“没有数据，你只是另一个有意见的人”

PDCA循环的最后一步是行动（ACT）

Điểm cuối cùng của vòng tròn PDCA là ACT – Hành động”

这里的行动是改进行动

对应于ISO 9001标准的最后一条10.0 – 改进（Improvement）

这里的改进行动是

当我们指出不符合项（Nonconformance）

并提出纠正措施（Corrective Action）

这就是我们真正实现持续改进（10.3 Continual Improvement）的方式

这就是ISO 9001:2015的全部内容以及它的运作方式

给您的建议

如果您希望产品和服务的质量成果稳定且持续

请按照PDCA循环操作并获得ISO 9001认证

期待在下一个视频中与您见面

别忘了将视频分享给那些不了解ISO 9001的人

大家好！

[越南语]

Xin chào tất cả mọi người

Mình là Lalaplus

Rất vui được gặp lại mọi người trong chuỗi Video ISO của mình

Ngày hôm nay, mình sẽ giải thích về ISO 9001 trong 1 nốt nhạc

Về cách ISO hoạt động thế nào

và nó mang lại giá trị gì đến business, tổ chức của bạn

Và đây chính sơ đồ (Map) cho Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL)

theo tiêu chuẩn ISO 9001 kết hợp với chu trình PDCA nổi tiếng.

Bạn có thể nghĩ rằng hệ thống này quá phức tạp

để áp dụng vào business, hoạt động kinh doanh của mình.

Đừng lo lắng, mình sẽ giải thích (break down) cho bạn hiểu

và việc áp dụng nó không hề khó khăn như bạn nghĩ

Điều đầu tiên, Tiêu chuẩn ISO có 10 điều khoản (Clause) lần lượt là

Phạm vi áp dụng, Tài liệu viện dẫn, Thuật ngữ và định nghĩa, Bối cảnh của tổ chức

Sự lãnh đạo, Hoạch định, Hỗ trợ, Điều hành,

Đánh giá kết quả hoạt động và Cải tiến.

Quay trở lại với sơ đồ vừa rồi

Đây là chu trình PDCA,

Mình xin giải thích nho nhỏ:

PDCA là chu trình cải tiến liên tục mà người Nhật áp dụng từ rất nhiều năm về trước

Cụ thể nó như thế nào thì mình sẽ làm một video khác chia sẻ cho các bạn

Với sơ đồ PDCA thì

Chúng ta sẽ không có thấy mục 1, 2, 3 ở đây

Mà chỉ thấy có từ mục 4 đến mục 10

Đó cũng chính tất cả cả các yêu cầu chính để xây dựng lên hệ thống quản lý chất lượng.

Nó như là những cột trụ trong một căn nhà

nếu bỏ đi bất kì điều phần nào thì cả hệ thống sẽ sụp đổ.

Mỗi mục có một chức năng tương ứng với từng phần của chu trình PDCA

Điều khoản 4.0, 5.0, 6.0, 7.0 sẽ nằm ở phần PLAN- Lập kế hoạch

Điều khoản 8.0 nằm ở phần DO – Thực hiện

Mục 9.0 tương ứng với phần CHECK – Kiểm tra

Và phần 10.0 nằm ở phân ACT – Hành động

Hãy nhìn vào Vòng tròn PDCA này

Nó chính là một “động cơ” của bất kì một business nào

Đây là động cơ được thiết kế để đưa cho tổ chức

đạt được thành quả chất lượng ổn định, duy trì.

Nào!

Để làm rõ hơn cho sự buổi chia sẻ này,

mình sẽ bỏ phần "động cơ" ở giữa đi.

Nếu làm vậy, chúng ta có thể thấy

Phía bên trái chính là yêu cầu của khách hàng

Sự hài lòng ở phía bên phải của cấu trúc

Mỗi công ty đầu tiên phải hiểu được khách hàng muốn gì

yêu cầu gì ở phía bên trái này

Và chính điều này chính là nơi khởi đầu của mọi business.

Sau khi hiểu được Khách hàng muốn gì và bối cảnh của tổ chức

Công ty bạn sẽ phải tạo một kế hoạch và cách bạn triển khai đó

để đạt hoặc vượt những yêu cầu này

và sự hài lòng của khách hàng.

Phía bên trái nói cho ta biết yêu cầu là gì

Phía bên phải thể hiện cho ta thấy kết quả mong muốn có được.

Bây giờ việc còn lại của chúng ta là phải bắc 1 chiếc cầu

từ yêu cầu phía bên trái sang sự hài lòng phía bên phải

Chiếc cầu đó chính là 1 hệ thống chất lượng

vững chắc, ổn định và đáng tin cậy

Và nó được đặt chính giữa của cấu trúc.

Đây chính là cách hệ thống quản lý chất lượng đến với thế giới này

Vậy điều duy nhất để bạn đảm bảo duy trì ổn định

các kết quả chất lượng

là việc thành lập hệ thống quản lý chất lượng

và vận hành nó trong doanh nghiệp của bạn theo tiêu chuẩn ISO 9001

Như đã được nhắc tới

Điều khoản 4.0 sẽ bắt đầu với việc chúng ta phải xác định bối cảnh của tổ chức

Nắm được yêu cầu của khách hàng bao gồm cả nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan

Đây là điểm bắt đầu của mọi doanh nghiệp, tổ chức

Có một điểm nhấn mạnh vào vai trò của sự lãnh đạo

trong phiên bản mới 2015 này ở khoản 5.0

Nó khác so với các bản ISO trước đây

là vai trò của sự lãnh đạo có thể chuyển giao cho “Đại diện quản lý chất lượng”

Phiên bản mới này nhấn mạnh vào tầm quan trọng của sự lãnh đạo

và cam kết của người lãnh đạo cao nhất trong tổ chức doanh nghiệp

Người đó phải truyền đạt tầm quan trọng của việc đạt được mong đợi của các đối tác ở mọi thời điểm

“Customer Focus” – Tập trung vào khách hàng là tên của “trò chơi” này

Đây cũng chính là nơi chính sách chất lượng được thành lập và truyền đạt.

Trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức cũng được chỉ ra rõ ràng.

Câu hỏi ở đây là: “Liệu lãnh đạo cao nhất có đang lãnh đạo ở đây?”

Mục số 6 hướng dẫn chúng ta làm thế nào để hoạch định hiệu quả

giải quyết các rủi ro và tận dụng cơ hội trong thị trường kinh doanh

Đây chính cũng là 1 điểm nổi bật (highlight) của biên bản ISO 9001:2015

Mục tiêu chất lượng sẽ được thành lập

và điều quan trọng là có kế hoạch để đạt được nó

Những sự thay đổi phải được xem xét đến

mỗi khi mục tiêu và hành động thay đổi trong hệ thống quản lý chất lượng

Mỗi một tổ chức mà thiếu đi những nguồn lực hỗ trợ

thì chắc chắn tổ chức đó sẽ thất bại.

ISO 9001 chỉ ra lần lượt nguồn hỗ trợ quan trọng

căn bản nhất mà mọi tổ chức cần có ở điều khoản 7.0

Nguồn lực, Năng lực, Nhận thức, Trao đổi thông tin, Thông tin dưới dạng văn bản

Nguồn lực ở đây bao gồm con người có năng lực

hệ thống cơ sở vật chất đầy đủ

môi trường làm việc phù hợp

cho việc vận hành hiệu quả cho tất cả các quá trình

Việc sử dụng các nguồn lực cũng được giám sát, đo lường

Một phần quan trọng trong phần 7.0 này là

Thông tin dưới dạng văn bản

Đó chính là sự tổng hợp của các định nghĩa trước đây

Sổ tay chất lượng, quy trình, hướng dẫn công việc, hồ sơ và Form mẫu

Điều khoản quan trọng là 8.0 Điều hành (Operation)

Tất cả sẽ nói về việc bạn tạo ra sản phẩm của bạn như thế nào

cung cấp dịch vụ của bạn ra sao.

Tiêu chuẩn đề cập đến những hạng mục

thử thách nhất của mọi tổ chức phải gặp phải.

Đây là nơi bạn phải liên tục theo dõi, mở to mắt để quan sát

Quá trình quản lý, kiểm soát các vấn đề quan trọng

Sau tất cả, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ sẽ phụ thuộc vào

khả năng kiểm soát hệ thống chất lượng của bạn

Mục số 8 này cũng sẽ hướng dẫn chúng ta trong việc

Lập kế hoạch và kiểm soát quá trình điều hành

Nắm bắt được nhu cầu Khách hàng

Thiết kế và phát triển sản phẩm

Kiểm soát các quá trình thuê ngoài (Outsource)

Quản lý sau khi giao hàng.

Vào cuối này, bạn sẽ phải biết được

liệu chúng ta có đạt được sự mong đợi, yêu cầu của khách hàng hay không

Điều khoản 9.0 là nơi chúng ta kiểm tra kết quả

thông qua Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá các chỉ số KPIs của mình

Việc đánh giá (Audit) nội bộ định kì giúp cho bạn có thể thu thập số liệu

cho việc quản trị hay xem xét phần nào của tổ chức cần phải thay đổi và cải tiến

Edward Deming – Guru về chất lượng của thế kỉ 20 đã khẳng định

“ Without data, you’re just another person with an opinion”.

Tạm dịch là “Nếu không có dữ liệu, bạn chỉ là một người có ý kiến chủ quan và phiến diện”

Điểm cuối cùng của vòng tròn PDCA là ACT – Hành động”

Hành động ở đây là hành động để cải tiến

Tương ứng với điều khoản cuối của tiêu chuẩn ISO 9001 là 10.0 – Improvement (Cải tiến).

Hành động cải tiến ở đây là

khi chúng ta chỉ ra được sự không phù hợp (Nonconformance)

và đưa ra được hành động khắc phục (Corrective Action)

Đó là cách chúng ta thực sự đạt được sự Cải tiến liên tục (10.3 Continual Improvement)

Đây chính là toàn bộ nội dung ISO 9001: 2015 và cách vận hành của nó

Lời khuyên cho bạn

Nếu bạn muốn sự ổn định và duy trì liên tục các kết quả chất lượng trong sản phẩm và dịch vụ của mình

thì hãy áp dụng theo vòng tròn PDCA và nhận được chứng chỉ ISO 9001.

Hẹn gặp lại các bạn vào video tiếp theo

Đừng quên chia sẻ video tới những ai chưa biết về ISO 9001

Xin chào tất cả mọi người nha

重点词汇

词汇	含义
system /ˈsɪstəm/ B1	noun - 一组协同工作的部件
quality /ˈkwɒlɪti/ A2	noun - 与同类事物相比的标准
standard /ˈstændərd/ A2	noun - 质量或达到的水平
management /ˈmænɪdʒmənt/ B1	noun - 处理或控制事物或人的过程
improve /ɪmˈpruːv/ A2	verb - 变得更好或使之更好
requirement /rɪˈkwaɪərmənt/ B1	noun - 需要或必需的东西
customer /ˈkʌstəmər/ A1	noun - 购买商品或服务的人
satisfaction /ˌsætɪsˈfækʃən/ B1	noun - 愿望、期望或需求的满足
plan /plæn/ A2	noun - 做或实现某事的详细建议 verb - 为事件或活动做准备
process /ˈprəʊses/ B1	noun - 为实现特定目的而采取的一系列行动或步骤
continuous /kənˈtɪnjuəs/ B2	adjective - 无中断的；在时间或顺序上持续的
leadership /ˈliːdərʃɪp/ B2	noun - 领导一群人或组织的行动
implement /ˈɪmplɪment/ B2	verb - 将计划或系统付诸行动
evaluate /ɪˈvæljuːeɪt/ B2	verb - 评估或判断某物的价值或质量
stable /ˈsteɪbl/ B1	adjective - 牢固固定或不易移动或改变
operation /ɒpəˈreɪʃən/ B1	noun - 某事完成或使用的方式
audit /ˈɔːdɪt/ B2	noun - 对组织账户或流程的正式检查
resource /rɪˈzɔːrs/ B1	noun - 资金、材料或其他资产的库存或供应
compliance /kəmˈplaɪəns/ C1	noun - 遵守规则或要求的行为
document /ˈdɒkjuːmənt/ A2	noun - 提供信息或证据的书面或打印文件

重点语法结构

• Đừng lo lắng, mình sẽ giải thích (break down) cho bạn hiểu và việc áp dụng nó không hề khó khăn như bạn nghĩ.

  ➔ 祈使句 + 将来时（sẽ）+ 比较结构“像”

  ➔ “Đừng”表示否定的祈使语气。"sẽ"标记将来时，如“mình sẽ giải thích”（我将解释）。“như”用于比较，表示“并不像你想的那样困难”。

• Nếu không có dữ liệu, bạn chỉ là một người có ý kiến chủ quan và phiến diện.

  ➔ 条件句“如果”+ 现在时 + 主句使用比较结构“只是一名”

  ➔ 连词“如果”(Nếu)引出条件：“Nếu không có dữ liệu”（如果没有数据）。主句使用“只是一名”来表达限制性的比较：“bạn chỉ là một người...”（你只是一名……）。

• Điều khoản 4.0 sẽ bắt đầu với việc chúng ta phải xác định bối cảnh của tổ chức.

  ➔ 将来时（sẽ）+ 介词短语“với việc”+ 情态动词“phải”+ 动词原形

  ➔ “sẽ”标记将来时：“sẽ bắt đầu”（将开始）。“với việc”引入随后的活动。“phải”表示必要性：“phải xác định”（必须确定）。

• Người lãnh đạo cao nhất phải truyền đạt tầm quan trọng của việc đạt được mong đợi của các đối tác ở mọi thời điểm.

  ➔ 情态动词“phải”+ 动词原形“truyền đạt”+ 包含“của việc”的名词短语

  ➔ “phải”表示义务：“phải truyền đạt”（必须传达）。“truyền đạt”是动词原形。短语“của việc đạt được”修饰“tầm quan trọng”。

• Mỗi một tổ chức mà thiếu đi những nguồn lực hỗ trợ thì chắc chắn tổ chức đó sẽ thất bại.

  ➔ 关系从句“mà” + 结果从句“thì” + 将来时“sẽ”

  ➔ “mà”引入关系从句：“tổ chức mà thiếu đi...”表示“缺少资源的组织”。“thì”引出结果：“thì chắc chắn... sẽ thất bại”（则肯定会失败）。“sẽ”表示将来时。

• Thông tin dưới dạng văn bản được tổng hợp của các định nghĩa trước đây.

  ➔ 被动语态“được” + 过去分词“tổng hợp”

  ➔ “được”构成被动语态，表示信息“被汇总”。

• Việc sử dụng các nguồn lực cũng được giám sát, đo lường.

  ➔ 被动语态“được”+ 动词“giám sát, đo lường”

  ➔ “được”表示被动含义：“使用...被监控、测量”。

• Nếu làm vậy, chúng ta có thể thấy phía bên trái là yêu cầu của khách hàng.

  ➔ 条件句“如果”+ 情态动词“có thể”+ 主句

  ➔ “如果”(Nếu)引出条件：“Nếu làm vậy”（如果这样做）。“có thể”表示可能性：“có thể thấy”（可以看到）。

• Chúng ta sẽ không có thấy mục 1, 2, 3 ở đây.

  ➔ 将来时（sẽ）+ 否定“không”+ 动词短语“có thấy”

  ➔ “sẽ”表示将来时：“sẽ không có thấy”（不会看到）。“không”否定动词短语“có thấy”。句子预测1、2、3不会出现。