– 베트남어/한국어 이중 언어 가사

가사 및 번역

[한국어]

안녕하세요 여러분

저는 라라플러스입니다

저의 ISO 시리즈 영상으로 다시 만나게 되어 반갑습니다

오늘은 ISO 9001에 대해 간략히 설명드리겠습니다

ISO가 어떻게 작동하는지

그리고 여러분의 비즈니스나 조직에 어떤 가치를 제공하는지 알아보겠습니다

여기 ISO 9001 품질경영시스템의 구조도가 있습니다

이 구조도는 유명한 PDCA 사이클과 함께 설명됩니다

이 시스템이 너무 복잡하다고 생각하실 수 있습니다

하지만 여러분의 비즈니스에 적용하는 것은 어렵지 않습니다

걱정하지 마세요, 제가 쉽게 설명해 드리겠습니다

적용하는 것이 생각만큼 어렵지 않다는 것을 알게 되실 겁니다

먼저, ISO 표준은 10개의 조항으로 구성되어 있습니다

적용 범위, 인용 문서, 용어와 정의, 조직의 맥락

리더십, 계획, 지원, 운영,

성과 평가 및 개선입니다

다시 구조도로 돌아가서

여기 PDCA 사이클이 있습니다

간단히 설명드리자면:

PDCA는 일본이 오랜 기간 사용해 온 지속적인 개선 사이클입니다

자세한 내용은 별도의 영상으로 공유하겠습니다

PDCA 구조도에서

1, 2, 3번 항목은 보이지 않습니다

대신 4번부터 10번 항목만 보입니다

이 항목들은 품질경영시스템을 구축하기 위한 핵심 요구사항입니다

이들은 집의 기둥과 같습니다

어느 하나라도 빠지면 전체 시스템이 무너집니다

각 항목은 PDCA 사이클의 특정 부분과 연관된 기능을 가지고 있습니다

4.0, 5.0, 6.0, 7.0 조항은 PLAN(계획) 단계에 해당합니다

8.0 조항은 DO(실행) 단계에 해당합니다

9.0 조항은 CHECK(점검) 단계에 해당합니다

그리고 10.0 조항은 ACT(개선) 단계에 해당합니다

이 PDCA 사이클을 보세요

이것은 모든 비즈니스의 "엔진"과 같습니다

이 엔진은 조직이 안정적이고 지속적인 품질 성과를 달성하도록 설계되었습니다

đạt được thành quả chất lượng ổn định, duy trì.

자, 그럼!

이해를 돕기 위해

가운데 "엔진" 부분을 제거해 보겠습니다

이렇게 하면

왼쪽은 고객 요구사항,

오른쪽은 만족도 구조가 보입니다

모든 회사는 먼저 고객이 무엇을 원하는지 이해해야 합니다

왼쪽의 요구사항을 파악하는 것이 중요합니다

이것이 모든 비즈니스의 출발점입니다

고객의 요구와 조직의 맥락을 이해한 후

회사는 계획을 세우고 실행 방법을 결정해야 합니다

이 요구사항을 충족하거나 초과하기 위해

그리고 고객 만족도를 높이기 위해

왼쪽은 요구사항을,

오른쪽은 원하는 결과를 보여줍니다

이제 우리는 다리를 놓아야 합니다

왼쪽의 요구사항에서 오른쪽의 만족도까지

이 다리는 견고하고 안정적이며 신뢰할 수 있는 품질 시스템입니다

그리고 구조의 한가운데에 위치합니다

이것이 품질경영시스템이 세상에 나온 방식입니다

따라서 품질 성과를 안정적으로 유지하기 위해

유일한 방법은

품질경영시스템을 구축하고

ISO 9001 표준에 따라 운영하는 것입니다

이미 언급했듯이

4.0 조항은 조직의 맥락을 이해하는 것부터 시작합니다

고객 요구사항과 이해관계자의 기대를 파악해야 합니다

이것이 모든 조직의 출발점입니다

2015년 버전에서는 리더십의 역할이 강조되었습니다

5.0 조항에서 리더십의 역할은 "품질 관리자"에게 위임될 수 있습니다

이 새로운 버전은 리더십의 중요성과

최고 경영자의 헌신을 강조합니다

리더는 항상 파트너의 기대를 충족시키는 것이 중요하다는 것을 전달해야 합니다

"고객 중심"이 이 게임의 이름입니다

여기서 품질 방침이 수립되고 전달됩니다

조직 내 책임과 권한도 명확히 규정됩니다

여기서 질문은: "최고 경영자가 리더십을 발휘하고 있는가?"입니다

6번 항목은 효과적인 계획을 세우는 방법을 안내합니다

위험을 관리하고 비즈니스 기회를 활용하는 방법도 포함됩니다

이것은 ISO 9001:2015의 주요 특징 중 하나입니다

품질 목표를 설정하고

이를 달성하기 위한 계획을 세우는 것이 중요합니다

목표와 행동이 변경될 때마다

이러한 변화를 고려해야 합니다

지원 자원이 부족한 조직은

반드시 실패할 것입니다

ISO 9001은 7.0 조항에서

모든 조직이 반드시 갖춰야 할 기본적인 지원 자원을 나열합니다

자원, 역량, 인식, 정보 교환, 문서화된 정보

ISO 9001 chỉ ra lần lượt nguồn hỗ trợ quan trọng

여기서 자원은 유능한 인력,

충분한 시설,

적합한 작업 환경을 포함합니다

이러한 자원은 모든 프로세스를 효율적으로 운영하는 데 필요합니다

자원의 사용은 모니터링되고 측정됩니다

cho việc vận hành hiệu quả cho tất cả các quá trình

7.0 조항의 중요한 부분은

문서화된 정보입니다

이것은 이전 정의의 종합입니다

품질 매뉴얼, 절차, 업무 지침, 기록, 양식 등이 포함됩니다

8.0 조항은 운영(Operation)에 관한 중요한 항목입니다

여기서는 제품을 어떻게 생산하고

서비스를 어떻게 제공하는지 설명합니다

이 표준은 모든 조직이 직면하는

가장 도전적인 항목을 다룹니다

여기서는 지속적인 모니터링과 관찰이 필요합니다

프로세스 관리, 중요한 문제 통제

결국, 제품과 서비스의 품질은

품질 시스템을 통제하는 능력에 달려 있습니다

8번 항목은 또한

운영 프로세스의 계획과 통제를 안내합니다

고객 요구사항 파악,

제품 설계 및 개발,

외주 프로세스 통제,

납품 후 관리 등을 포함합니다

마지막으로, 우리는

고객의 기대와 요구사항을 충족했는지 확인해야 합니다

9.0 조항은 결과를 점검하는 단계입니다

모니터링, 측정, 분석, 성과 지표(KPI) 평가를 통해

내부 감사를 정기적으로 실시하여

데이터를 수집하고

어떤 부분을 개선해야 하는지 결정할 수 있습니다

에드워드 데밍은 말했습니다:

"데이터 없이 의견을 내는 것은 무의미하다."

PDCA 사이클의 마지막 단계는 ACT(행동)입니다

여기서 행동은 개선을 위한 행동입니다

ISO 9001의 마지막 조항인 10.0(개선)에 해당합니다

개선 행동은

부적합을 식별하고

시정 조치를 취할 때 이루어집니다

이렇게 해서 우리는 지속적인 개선을 달성합니다

(10.3 지속적인 개선)

이것이 ISO 9001:2015의 전체 내용과 작동 방식입니다

여러분께 조언드립니다

제품과 서비스의 품질 성과를 안정적으로 유지하고 싶다면

PDCA 사이클을 따르고 ISO 9001 인증을 받으세요

다음 영상에서 다시 만나요

이 영상을 ISO 9001을 모르는 분들과 공유해 주세요

안녕히 계세요!

[베트남어]

Xin chào tất cả mọi người

Mình là Lalaplus

Rất vui được gặp lại mọi người trong chuỗi Video ISO của mình

Ngày hôm nay, mình sẽ giải thích về ISO 9001 trong 1 nốt nhạc

Về cách ISO hoạt động thế nào

và nó mang lại giá trị gì đến business, tổ chức của bạn

Và đây chính sơ đồ (Map) cho Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL)

theo tiêu chuẩn ISO 9001 kết hợp với chu trình PDCA nổi tiếng.

Bạn có thể nghĩ rằng hệ thống này quá phức tạp

để áp dụng vào business, hoạt động kinh doanh của mình.

Đừng lo lắng, mình sẽ giải thích (break down) cho bạn hiểu

và việc áp dụng nó không hề khó khăn như bạn nghĩ

Điều đầu tiên, Tiêu chuẩn ISO có 10 điều khoản (Clause) lần lượt là

Phạm vi áp dụng, Tài liệu viện dẫn, Thuật ngữ và định nghĩa, Bối cảnh của tổ chức

Sự lãnh đạo, Hoạch định, Hỗ trợ, Điều hành,

Đánh giá kết quả hoạt động và Cải tiến.

Quay trở lại với sơ đồ vừa rồi

Đây là chu trình PDCA,

Mình xin giải thích nho nhỏ:

PDCA là chu trình cải tiến liên tục mà người Nhật áp dụng từ rất nhiều năm về trước

Cụ thể nó như thế nào thì mình sẽ làm một video khác chia sẻ cho các bạn

Với sơ đồ PDCA thì

Chúng ta sẽ không có thấy mục 1, 2, 3 ở đây

Mà chỉ thấy có từ mục 4 đến mục 10

Đó cũng chính tất cả cả các yêu cầu chính để xây dựng lên hệ thống quản lý chất lượng.

Nó như là những cột trụ trong một căn nhà

nếu bỏ đi bất kì điều phần nào thì cả hệ thống sẽ sụp đổ.

Mỗi mục có một chức năng tương ứng với từng phần của chu trình PDCA

Điều khoản 4.0, 5.0, 6.0, 7.0 sẽ nằm ở phần PLAN- Lập kế hoạch

Điều khoản 8.0 nằm ở phần DO – Thực hiện

Mục 9.0 tương ứng với phần CHECK – Kiểm tra

Và phần 10.0 nằm ở phân ACT – Hành động

Hãy nhìn vào Vòng tròn PDCA này

Nó chính là một “động cơ” của bất kì một business nào

Đây là động cơ được thiết kế để đưa cho tổ chức

đạt được thành quả chất lượng ổn định, duy trì.

Nào!

Để làm rõ hơn cho sự buổi chia sẻ này,

mình sẽ bỏ phần "động cơ" ở giữa đi.

Nếu làm vậy, chúng ta có thể thấy

Phía bên trái chính là yêu cầu của khách hàng

Sự hài lòng ở phía bên phải của cấu trúc

Mỗi công ty đầu tiên phải hiểu được khách hàng muốn gì

yêu cầu gì ở phía bên trái này

Và chính điều này chính là nơi khởi đầu của mọi business.

Sau khi hiểu được Khách hàng muốn gì và bối cảnh của tổ chức

Công ty bạn sẽ phải tạo một kế hoạch và cách bạn triển khai đó

để đạt hoặc vượt những yêu cầu này

và sự hài lòng của khách hàng.

Phía bên trái nói cho ta biết yêu cầu là gì

Phía bên phải thể hiện cho ta thấy kết quả mong muốn có được.

Bây giờ việc còn lại của chúng ta là phải bắc 1 chiếc cầu

từ yêu cầu phía bên trái sang sự hài lòng phía bên phải

Chiếc cầu đó chính là 1 hệ thống chất lượng

vững chắc, ổn định và đáng tin cậy

Và nó được đặt chính giữa của cấu trúc.

Đây chính là cách hệ thống quản lý chất lượng đến với thế giới này

Vậy điều duy nhất để bạn đảm bảo duy trì ổn định

các kết quả chất lượng

là việc thành lập hệ thống quản lý chất lượng

và vận hành nó trong doanh nghiệp của bạn theo tiêu chuẩn ISO 9001

Như đã được nhắc tới

Điều khoản 4.0 sẽ bắt đầu với việc chúng ta phải xác định bối cảnh của tổ chức

Nắm được yêu cầu của khách hàng bao gồm cả nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan

Đây là điểm bắt đầu của mọi doanh nghiệp, tổ chức

Có một điểm nhấn mạnh vào vai trò của sự lãnh đạo

trong phiên bản mới 2015 này ở khoản 5.0

Nó khác so với các bản ISO trước đây

là vai trò của sự lãnh đạo có thể chuyển giao cho “Đại diện quản lý chất lượng”

Phiên bản mới này nhấn mạnh vào tầm quan trọng của sự lãnh đạo

và cam kết của người lãnh đạo cao nhất trong tổ chức doanh nghiệp

Người đó phải truyền đạt tầm quan trọng của việc đạt được mong đợi của các đối tác ở mọi thời điểm

“Customer Focus” – Tập trung vào khách hàng là tên của “trò chơi” này

Đây cũng chính là nơi chính sách chất lượng được thành lập và truyền đạt.

Trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức cũng được chỉ ra rõ ràng.

Câu hỏi ở đây là: “Liệu lãnh đạo cao nhất có đang lãnh đạo ở đây?”

Mục số 6 hướng dẫn chúng ta làm thế nào để hoạch định hiệu quả

giải quyết các rủi ro và tận dụng cơ hội trong thị trường kinh doanh

Đây chính cũng là 1 điểm nổi bật (highlight) của biên bản ISO 9001:2015

Mục tiêu chất lượng sẽ được thành lập

và điều quan trọng là có kế hoạch để đạt được nó

Những sự thay đổi phải được xem xét đến

mỗi khi mục tiêu và hành động thay đổi trong hệ thống quản lý chất lượng

Mỗi một tổ chức mà thiếu đi những nguồn lực hỗ trợ

thì chắc chắn tổ chức đó sẽ thất bại.

ISO 9001 chỉ ra lần lượt nguồn hỗ trợ quan trọng

căn bản nhất mà mọi tổ chức cần có ở điều khoản 7.0

Nguồn lực, Năng lực, Nhận thức, Trao đổi thông tin, Thông tin dưới dạng văn bản

Nguồn lực ở đây bao gồm con người có năng lực

hệ thống cơ sở vật chất đầy đủ

môi trường làm việc phù hợp

cho việc vận hành hiệu quả cho tất cả các quá trình

Việc sử dụng các nguồn lực cũng được giám sát, đo lường

Một phần quan trọng trong phần 7.0 này là

Thông tin dưới dạng văn bản

Đó chính là sự tổng hợp của các định nghĩa trước đây

Sổ tay chất lượng, quy trình, hướng dẫn công việc, hồ sơ và Form mẫu

Điều khoản quan trọng là 8.0 Điều hành (Operation)

Tất cả sẽ nói về việc bạn tạo ra sản phẩm của bạn như thế nào

cung cấp dịch vụ của bạn ra sao.

Tiêu chuẩn đề cập đến những hạng mục

thử thách nhất của mọi tổ chức phải gặp phải.

Đây là nơi bạn phải liên tục theo dõi, mở to mắt để quan sát

Quá trình quản lý, kiểm soát các vấn đề quan trọng

Sau tất cả, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ sẽ phụ thuộc vào

khả năng kiểm soát hệ thống chất lượng của bạn

Mục số 8 này cũng sẽ hướng dẫn chúng ta trong việc

Lập kế hoạch và kiểm soát quá trình điều hành

Nắm bắt được nhu cầu Khách hàng

Thiết kế và phát triển sản phẩm

Kiểm soát các quá trình thuê ngoài (Outsource)

Quản lý sau khi giao hàng.

Vào cuối này, bạn sẽ phải biết được

liệu chúng ta có đạt được sự mong đợi, yêu cầu của khách hàng hay không

Điều khoản 9.0 là nơi chúng ta kiểm tra kết quả

thông qua Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá các chỉ số KPIs của mình

Việc đánh giá (Audit) nội bộ định kì giúp cho bạn có thể thu thập số liệu

cho việc quản trị hay xem xét phần nào của tổ chức cần phải thay đổi và cải tiến

Edward Deming – Guru về chất lượng của thế kỉ 20 đã khẳng định

“ Without data, you’re just another person with an opinion”.

Tạm dịch là “Nếu không có dữ liệu, bạn chỉ là một người có ý kiến chủ quan và phiến diện”

Điểm cuối cùng của vòng tròn PDCA là ACT – Hành động”

Hành động ở đây là hành động để cải tiến

Tương ứng với điều khoản cuối của tiêu chuẩn ISO 9001 là 10.0 – Improvement (Cải tiến).

Hành động cải tiến ở đây là

khi chúng ta chỉ ra được sự không phù hợp (Nonconformance)

và đưa ra được hành động khắc phục (Corrective Action)

Đó là cách chúng ta thực sự đạt được sự Cải tiến liên tục (10.3 Continual Improvement)

Đây chính là toàn bộ nội dung ISO 9001: 2015 và cách vận hành của nó

Lời khuyên cho bạn

Nếu bạn muốn sự ổn định và duy trì liên tục các kết quả chất lượng trong sản phẩm và dịch vụ của mình

thì hãy áp dụng theo vòng tròn PDCA và nhận được chứng chỉ ISO 9001.

Hẹn gặp lại các bạn vào video tiếp theo

Đừng quên chia sẻ video tới những ai chưa biết về ISO 9001

Xin chào tất cả mọi người nha

주요 어휘

어휘	의미
system /ˈsɪstəm/ B1	noun - 함께 작동하는 부분들의 집합
quality /ˈkwɒlɪti/ A2	noun - 비슷한 종류의 다른 것과 비교한 표준
standard /ˈstændərd/ A2	noun - 품질 또는 성취의 수준
management /ˈmænɪdʒmənt/ B1	noun - 사물이나 사람들을 다루거나 통제하는 과정
improve /ɪmˈpruːv/ A2	verb - 더 나아지거나 만드는 것
requirement /rɪˈkwaɪərmənt/ B1	noun - 필요하거나 필요한 것
customer /ˈkʌstəmər/ A1	noun - 상품이나 서비스를 구매하는 사람
satisfaction /ˌsætɪsˈfækʃən/ B1	noun - 소원, 기대, 또는 필요의 충족
plan /plæn/ A2	noun - 무언가를 하거나 달성하기 위한 상세 제안 verb - 이벤트나 활동을 준비하다
process /ˈprəʊses/ B1	noun - 특정 목적을 달성하기 위한 일련의 행동 또는 단계
continuous /kənˈtɪnjuəs/ B2	adjective - 중단 없이; 시간이나 순서로 계속되는
leadership /ˈliːdərʃɪp/ B2	noun - 사람들의 그룹이나 조직을 이끄는 행동
implement /ˈɪmplɪment/ B2	verb - 계획이나 시스템을 실행에 옮기다
evaluate /ɪˈvæljuːeɪt/ B2	verb - 무언가의 가치나 품질을 평가하거나 판단하다
stable /ˈsteɪbl/ B1	adjective - 단단히 고정되거나 움직이거나 변할 가능성이 낮은
operation /ɒpəˈreɪʃən/ B1	noun - 무언가가 이루어지거나 사용되는 방식
audit /ˈɔːdɪt/ B2	noun - 조직의 계정이나 프로세스에 대한 공식 검사
resource /rɪˈzɔːrs/ B1	noun - 돈, 재료, 또는 기타 자산의 비축 또는 공급
compliance /kəmˈplaɪəns/ C1	noun - 규칙 또는 요구 사항을 준수하는 행위
document /ˈdɒkjuːmənt/ A2	noun - 정보 또는 증거를 제공하는 작성되거나 인쇄된 종이

주요 문법 구조

• Đừng lo lắng, mình sẽ giải thích (break down) cho bạn hiểu và việc áp dụng nó không hề khó khăn như bạn nghĩ.

  ➔ 명령문 + 미래 시제 (sẽ) + 비교 구문 "처럼"

  ➔ "Đừng"은 부정 명령을 나타냅니다. "sẽ"는 미래 시제를 나타내어 "mình sẽ giải thích"(내가 설명할 것이다)와 같습니다. "như"는 비교를 나타내어 "당신이 생각하는 만큼 어렵지 않다"를 의미합니다.

• Nếu không có dữ liệu, bạn chỉ là một người có ý kiến chủ quan và phiến diện.

  ➔ 조건절 "Nếu" + 현재 시제 + 주요 절에서 비교 표현 "chỉ là"

  ➔ "Nếu"는 조건을 도입합니다: "Nếu không có dữ liệu"(데이터가 없으면). 주요 절은 "chỉ là"를 사용해 제한적인 비교를 나타냅니다: "bạn chỉ là một người..."(당신은 단지 한 사람일 뿐이다).

• Điều khoản 4.0 sẽ bắt đầu với việc chúng ta phải xác định bối cảnh của tổ chức.

  ➔ 미래형 (sẽ) + 전치사구 “với việc” + 조동사 “phải” + 동사 원형

  ➔ "sẽ"는 미래를 표시하고, "sẽ bắt đầu"(시작할 것이다)입니다. "với việc"는 뒤따르는 활동을 소개합니다. "phải"는 의무를 나타내며, "phải xác định"(확인해야 한다)입니다.

• Người lãnh đạo cao nhất phải truyền đạt tầm quan trọng của việc đạt được mong đợi của các đối tác ở mọi thời điểm.

  ➔ 조동사 “phải” + 동사 원형 “truyền đạt” + “của việc”가 포함된 명사구

  ➔ "phải"는 의무를 나타내며, "phải truyền đạt"(전달해야 한다)입니다. "truyền đạt"는 동사 원형이고, "của việc đạt được"는 "tầm quan trọng"을 수식합니다.

• Mỗi một tổ chức mà thiếu đi những nguồn lực hỗ trợ thì chắc chắn tổ chức đó sẽ thất bại.

  ➔ 관계절 “mà” + 결과절 “thì” + 미래형 “sẽ”

  ➔ "mà"는 관계절을 도입하여 "tổ chức mà thiếu đi..."(필요한 자원이 부족한 조직)으로 만들고, "thì"는 결과절을 나타내어 "thì chắc chắn... sẽ thất bại"(그러면 반드시 실패한다)라고 합니다. "sẽ"는 미래형을 표시합니다.

• Thông tin dưới dạng văn bản được tổng hợp của các định nghĩa trước đây.

  ➔ 수동태 “được” + 과거 분사 “tổng hợp”

  ➔ "được"는 수동태 구조를 만들고, 정보가 "tổng hợp"(수집된다)라는 뜻을 전달합니다.

• Việc sử dụng các nguồn lực cũng được giám sát, đo lường.

  ➔ 수동태 “được” + 동사 “giám sát, đo lường”

  ➔ "được"는 수동태를 나타내며, "사용이 감시 및 측정된다"는 뜻입니다.

• Nếu làm vậy, chúng ta có thể thấy phía bên trái là yêu cầu của khách hàng.

  ➔ 조건절 “Nếu” + 조동사 “có thể” + 주요 절

  ➔ "Nếu"는 조건을 도입하고, "Nếu làm vậy"(그렇게 하면)라는 의미입니다. "có thể"는 가능성을 나타내어 "có thể thấy"(볼 수 있다)라고 합니다.

• Chúng ta sẽ không có thấy mục 1, 2, 3 ở đây.

  ➔ 미래형 (sẽ) + 부정 "không" + 동사구 "có thấy"

  ➔ "sẽ"는 미래를 나타내며, "sẽ không có thấy"(보지 않을 것이다)라고 합니다. "không"는 동사구 "có thấy"를 부정합니다. 1,2,3이 여기 없을 것이라고 예측합니다.